Im modernen Luxushotel lautet die Herausforderung nicht, dass Gäste mehr erwarten, sondern dass sie nicht weniger akzeptieren. Für jüngere Freizeitreisende und lifestyle-orientierte Gäste bedeutet Luxus oft Instagram-taugliche Interieurs und beeindruckende Umgebungen. Für erfahrene High-End-Reisende und wiederkehrende VIPs hingegen steht außergewöhnlicher und höchst persönlicher Service im Vordergrund. Von der Vorbucher-Phase bis zum Check-out erwarten Gäste nahtlose Kommunikation, schnelle Antworten, einfachen Zugang zu Informationen und höchste Aufmerksamkeit für Details. Gleichzeitig erschwert der Personalmangel das konstante Hochhalten von Servicestandards.
Die eigentliche Herausforderung für Luxushotels heute: außergewöhnlich persönlichen Service in großem Maßstab bieten – ohne das Team zusätzlich zu belasten.