Marenas Beach Resort: Verbessertes Gästeerlebnis & 7k$ Einsparungen

7200 $+

monatliche Kosteneinsparungen durch die Green Option

3.5 min

durchschnittliche Sitzungsdauer

50 %+

Der Room-Service-Bestellungen digital platziert

Einführung

Ende Oktober 2025 installierte das Marenas Beach Resort In-Room-Tablets in allen 227 Zimmern, um Gästen den Zugang zu Hotelservices zu vereinfachen. Bereits in den ersten drei Monaten entwickelte sich das Tablet zum zentralen digitalen Interaktionspunkt im Zimmer – nahezu jeder Gast nutzte es während seines Aufenthalts.

Pro Sitzung verbrachten Gäste durchschnittlich 3 Minuten und 36 Sekunden am Tablet, kehrten mehrfach darauf zurück und erzeugten insgesamt rund 100 Nutzungsstunden pro Monat.

Neben der starken Nutzung zeigten sich klare operative Effekte: Mehr als die Hälfte aller Room-Service-Bestellungen verlagerte sich auf den digitalen Kanal, Routineanrufe an der Rezeption gingen um etwa 50 % zurück. Gleichzeitig wurden durch das von den Gästen abgewählte Housekeeping monatliche Einsparungen von über 7.000 $ erzielt. Diese Ergebnisse entstanden durch höhere Bequemlichkeit und bessere Zugänglichkeit – nicht durch Anreize oder veränderte Servicestandards.

Ergebnisse auf einen Blick: Nahezu jeder Gast nutzt das In-Room-Tablet und verbringt durchschnittlich 3:36 Minuten pro Sitzung damit. Mehr als 50 % der Room-Service-Bestellungen werden digital aufgegeben, während sich rund 400 Gäste pro Monat über die Green Option gegen die Zimmerreinigung entscheiden – was zu monatlichen Einsparungen von etwa 7.000 $ durch ausgelassene Reinigungen führt. Gleichzeitig sind die Routineanrufe an der Rezeption um rund 50 % zurückgegangen.

Über das Marenas Beach Resort

Das Marenas Beach Resort ist ein gehobenes Strandresort in Sunny Isles Beach, Florida. Mit 227 Zimmern richtet sich das Resort vor allem an Freizeitreisende, die Wert auf Privatsphäre, Autonomie und ungestörte Zeit während ihres Aufenthalts legen.

Die Servicephilosophie des Resorts basiert auf Einfachheit statt Vorgaben. Gäste sollen Services nach ihren eigenen Vorstellungen nutzen, während sich das Team auf aufmerksame, unaufdringliche Gastfreundschaft konzentriert. Servicequalität und operative Standards waren bereits vor der Einführung der Tablets auf hohem Niveau etabliert.

Der strategische Hintergrund

Die Entscheidung, die Gästeinteraktion neu zu gestalten, beruhte nicht auf Serviceproblemen. Vielmehr erkannte das Management die Chance, Reibungspunkte zu reduzieren.

Eine mobile App war zwar vorhanden, die Nutzung blieb jedoch aufgrund der Hürden von Download und Login begrenzt. Gleichzeitig gingen weiterhin Routinefragen und Serviceanfragen an der Rezeption ein.

Das Ziel war klar: Gästen sofortigen Zugang zu allen Angeboten des Resorts zu ermöglichen – von Room Service über Wellness bis hin zu lokalen Aktivitäten – ohne zusätzliche Schritte für Gäste oder Mehraufwand für das Team.

Was sich im Gästezimmer verändert hat

Ende Oktober 2025 implementierte Marenas SuitePad-In-Room-Tablets zeitgleich in allen Zimmern. Das Tablet wurde zum zentralen digitalen Hub für Room Service, Hotelinformationen, Wellness-Angebote, Aktivitäten, den Hotelshop, Loyalty-Inhalte sowie Self-Service-Upsells wie Late Check-out.

Das Gästeverhalten änderte sich schnell. Mehr als 50 % der Room-Service-Bestellungen werden inzwischen digital aufgegeben. Auch Late-Check-out-Buchungen generierten zusätzlichen Umsatz rein über Self-Service: 18 Buchungen in drei Monaten mit einem Gesamtvolumen von rund 1.000 $.

Diese Ergebnisse entstanden durch bessere Zugänglichkeit und den richtigen Zeitpunkt – nicht durch Verkaufsdruck.

Engagement, das operative Abläufe entlastet

Die Nutzungsdaten zeigten, dass Gäste nicht nur einmal Informationen abriefen. Mit mehr Tablet-Sitzungen als Reservierungen deutete das Engagement auf eine nahezu flächendeckende Nutzung hin. Gäste kehrten während ihres Aufenthalts mehrfach zum Tablet zurück und verbrachten durchschnittlich 3 Minuten und 36 Sekunden pro Sitzung damit.

Dieses Engagement führte zu ruhigeren Abläufen im Tagesgeschäft. Viele häufige Fragen wurden direkt über das Tablet beantwortet, was zu rund 50 % weniger Routineanrufen an der Rezeption führte. Mitarbeiterinteraktionen wurden gezielter und kontextbezogener, während das Tablet als stille Erweiterung des Serviceteams fungierte.

Wie Gästeentscheidungen zu messbaren Einsparungen führte

Eines der greifbarsten Ergebnisse zeigte sich durch die Green Option, die es Gästen ermöglicht, die tägliche Zimmerreinigung direkt über das Tablet abzuwählen. Gäste erhalten eine einfache Benachrichtigung und können mit nur einem Klick verzichten – kein Anruf, kein Türanhänger, keine Reibung. Das Housekeeping-Team erhält Echtzeit-Updates und kann Arbeitspläne sofort anpassen.

Allein im November entschieden sich rund 400 Gäste gegen die tägliche Reinigung – ohne angebotene Anreize. Basierend auf lokalen Benchmarks entspricht jede ausgelassene Zwischenreinigung Gesamtkosten von etwa 18 $.

Das führte zu monatlichen Einsparungen von rund 7.200 $, mit einer prognostizierten jährlichen Einsparung zwischen 70.000 $ und 86.000 $.

Wir haben SuitePad eingeführt, um unseren Gästen eine bessere Möglichkeit zu bieten, mit allem zu interagieren, was unser Resort anbietet. Die Resonanz war durchweg positiv – Gäste schätzen die Bequemlichkeit, und das Tablet wurde schnell ihr bevorzugter Kanal.

Cynthia Perez

Managing Director bei Marenas Beach Resort

Perspektive des Managements

Rückblickend auf die Gesamtauswirkungen erklärt Managing Director Cynthia Perez:

„Wir haben SuitePad eingeführt, um unseren Gästen eine bessere Möglichkeit zu bieten, mit allem zu interagieren, was unser Resort anbietet. Die Resonanz war durchweg positiv – Gäste schätzen die Bequemlichkeit, und das Tablet wurde schnell ihr bevorzugter Kanal.“

Aus kommerzieller Sicht ergänzt Franklin Da Costa:

„Gäste erwarten heute ein nahtloses, modernes Erlebnis. Die Tablets liefern genau das: intuitiven, sofortigen Zugang zu unseren Services. Das Feedback war hervorragend.“

Fazit

Im Marenas Beach Resort führte mehr Bequemlichkeit für Gäste zu schneller Akzeptanz, ruhigeren Abläufen und messbaren Einsparungen. Ohne Anreize und ohne zusätzlichen Druck auf das Team verwandelten sich alltägliche Gästeentscheidungen in operativen und finanziellen Mehrwert.

Marenas Beach Resort & SuitePad

SUITEPAD AI