LOGIN
.svg "SuitePad Logo")
REQUEST DEMO
Lorsque le Groupe Boscolo Hotels a décidé de digitaliser l'expérience client, leur objectif était clair : adopter une solution capable d'améliorer la qualité du service, de promouvoir la durabilité et de préserver l'élégance et le caractère personnalisé de leur marque.
Grâce à notre partenaire de confiance, Concierge Digitale, des discussions ont été initiées autour des avantages des tablettes SuitePad dans les chambres. Ces échanges ont rapidement abouti à une collaboration réussie entre SuitePad et Boscolo Hotels.
SuitePad a été déployé dans les hôtels Boscolo de Nice et Lyon en septembre 2023, et son utilité s’est rapidement confirmée : il est devenu un outil central pour optimiser leurs opérations au quotidien.
Les résultats parlent d'eux-mêmes : un impact positif à la fois écologique et financier. Les hôtels ont atteint des progrès notables en matière de durabilité, avec 4 641 choix de renoncer au nettoyage des chambres, une économie estimée à 37 000 euros, et une réduction de leur consommation d’eau et d’énergie. Par ailleurs, les tablettes SuitePad ont capté l’attention des clients, qui y passent en moyenne 4 minutes et 15 secondes par session, générant plus de 170 000 euros de revenus en un an pour ces deux établissements.
Boscolo Hotels, une chaîne italienne d'hôtels de luxe, est réputée pour ses établissements opulents qui allient le charme unique de chaque destination avec une élégance italienne subtile. Fondée en 1978 par la famille Boscolo, la marque s'est étendue à de grandes villes telles que Rome, Milan, Venise, Nice, Lyon, Budapest et Prague. Actuellement, les tablettes SuitePad équipent les hôtels Boscolo Nice et Boscolo Lyon, offrant des chambres luxueuses, une cuisine digne des guides Michelin, des expériences de spa relaxantes, et une hospitalité remarquable dans des lieux d’exception en France.
À Nice, l'hôtel se concentre principalement sur une clientèle de loisirs, avec un petit accent sur les activités d'affaires et MICE. À l’inverse, l'établissement de Lyon attire une part importante de clients MICE et de voyageurs d’affaires. Cette différence illustre la flexibilité de SuitePad à répondre aux besoins variés des clients, qu’ils voyagent pour le plaisir ou pour le travail.
Les hôtels Boscolo ont intégré SuitePad avec des objectifs clairs : unifier leurs initiatives durables et leurs innovations orientées vers le client au sein d'une plateforme numérique unique. Dès son déploiement, SuitePad a rapidement démontré qu'il s'agissait de bien plus qu'un simple outil de communication. Il est devenu une vitrine interactive pour valoriser les efforts de l’hôtel en matière de durabilité, tout en engageant activement les clients dans cette démarche et dans les processus numériques de l'hôtel.
L’engagement des hôtels Boscolo en faveur du développement durable a été récompensé par l’obtention du label Clef Verte à Nice, avec une certification prévue prochainement pour Lyon. Ce label international, attribué aux acteurs du tourisme tels que les hôtels et restaurants, distingue les établissements respectant des critères stricts en matière de protection de l’environnement et de durabilité. Grâce à SuitePad, les hôtels ont pu centraliser les informations relatives à cette certification et encourager leurs clients à participer facilement à leurs initiatives écologiques.
« SuitePad nous a fourni une plateforme idéale pour mettre en avant nos initiatives durables, comme la Green Option et la Clef Verte, tout en impliquant activement nos clients », explique Giulian Tonazzoli, directeur marketing chez Boscolo Hotels & SPAs. « Cela nous permet également de présenter des services supplémentaires et des partenariats locaux de manière élégante et accessible. »
Lors de l'introduction de SuitePad, les hôtels Boscolo ne se sont pas limités à remplacer des documents imprimés dépassés. Ils ont également redéfini l'expérience client en adoptant une approche numérique élégante. Les tablettes SuitePad permettent aux clients d'accéder facilement aux services de l'hôtel depuis le confort de leur chambre.
Cette interaction accrue a produit des résultats mesurables : les clients des hôtels Boscolo Nice et Boscolo Lyon passent en moyenne 4 minutes et 15 secondes par session sur les tablettes SuitePad. Ce temps d'utilisation a non seulement rendu les services additionnels plus accessibles, mais aussi mis en avant les collaborations uniques de l'hôtel, comme le rooftop Victoria's Secret, conçu en partenariat avec Percassi, leur franchiseur pour l’Italie, la France, l’Espagne et le Portugal. Les clients peuvent également explorer la tablette pour découvrir d'autres partenariats exclusifs.
En plus d'améliorer l'engagement client et de soutenir les initiatives durables, SuitePad s'est affirmé comme un outil clé pour générer des revenus. Au cours de la dernière année, les hôtels de Nice et de Lyon ont généré ensemble plus de 170 000 euros grâce aux tablettes. Qu'il s'agisse de réservations de spa ou des ventes de petits-déjeuners, les produits les plus prisés, SuitePad a permis aux clients de découvrir et d'accéder facilement à des services qu'ils n'auraient peut-être pas envisagés.
La Green Option, introduite par SuitePad, permet aux clients de renoncer au nettoyage de leur chambre d’un simple clic. Sur une période de 12 mois, ce choix a été effectué pour un total de 4 641 nettoyages, soit environ 200 par mois. Avec un coût moyen de 8 euros par nettoyage, cela représente une économie d’environ 37 000 euros pour les hôtels.
Cette initiative s'est révélée gagnante pour tous. Les clients ont apprécié de pouvoir contribuer aux objectifs de développement durable de l’hôtel, tandis que Boscolo a constaté une réduction significative de la consommation d’eau et d’énergie, ainsi que des économies substantielles.
« La Green Option a un double avantage : elle profite autant à l'environnement qu'à nos finances. Elle reflète parfaitement la démarche durable et écoresponsable que nous devrions tous adopter. »
Bien que la durabilité ait été une priorité, SuitePad a également permis aux hôtels Boscolo de renforcer leur proximité avec leurs clients. La fonction de feedback instantané a véritablement transformé l’expérience client, en donnant au personnel la possibilité de résoudre les questions en temps réel. Qu'il s'agisse d'une commande de room service incomplète ou d'un petit problème technique, ces situations peuvent désormais être réglées en quelques minutes, ce qui donne aux clients le sentiment d'être appréciés et entendus.
« La fonction de feedback instantané de SuitePad nous a été extrêmement précieuse pour obtenir des retours en temps réel. Cette interaction rapide nous a permis de résoudre les éventuels problèmes avant même le départ des clients ».
Cette réactivité n’a pas seulement été une amélioration appréciée ; elle a également permis de réduire le risque d’avis négatifs et de renforcer la fidélité de la clientèle.
La Green Option a un double avantage : elle profite autant à l'environnement qu'à nos finances. Elle reflète parfaitement la démarche durable et écoresponsable que nous devrions tous adopter.
Giulian Tonazzoli
Director of Marketing
La Green Option a un double avantage : elle profite autant à l'environnement qu'à nos finances. Elle reflète parfaitement la démarche durable et écoresponsable que nous devrions tous adopter.
Giulian Tonazzoli
Director of Marketing
Grâce aux tablettes SuitePad, les hôtels Boscolo ont intégré la technologie numérique dans leur offre d’hôtellerie de luxe, renforçant l’engagement des clients, soutenant leurs initiatives durables et augmentant leurs revenus. Les résultats parlent d’eux-mêmes, illustrant l’impact concret de cette solution numérique. En s’inscrivant parfaitement dans la stratégie de Boscolo, axée sur l’innovation centrée sur le client et la durabilité, SuitePad s’est imposé comme un partenaire de confiance pour concrétiser leur vision.
Boscolo Hotels & SuitePad
