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Dokhan Luxury Hotels: 6 Hotels mit maßgeschneiderten Installationen in 5 Monaten
Einführung
Dokhan Luxury Hotels hat sich für SuitePad entschieden, um das Gästeerlebnis im gesamten Portfolio um eine moderne, digitale Ebene zu erweitern. Mit insgesamt 461 Zimmern in 6 Hotels in Frankreich realisierte die Gruppe einen schnellen und reibungslosen Rollout und stellte dabei sicher, dass jede Installation exakt auf den individuellen Charakter und die Markenidentität des jeweiligen Hauses abgestimmt war. Diese Erfolgsgeschichte zeigt, wie Dokhan Luxury Hotels Geschwindigkeit und Individualisierung erfolgreich verbunden hat, um ein einheitliches und zugleich persönlich geprägtes digitales Gästeerlebnis zu schaffen.
Dokhan Luxury Hotels ist eine Partnerschaft mit SuitePad eingegangen, um in allen Häusern ein einheitliches, gleichzeitig individuell gebrandetes digitales Gästeerlebnis zu etablieren. Mit sechs angebundenen Hotels in weniger als fünf Monaten markiert der Rollout über 461 Zimmer in Frankreich einen wichtigen Meilenstein in der digitalen Transformationsstrategie der Gruppe. Den Kern bilden die SuitePad In-Room-Tablets.
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Über Dokhan Luxury Hotels
Dokhan Luxury Hotels betreibt eine ausgewählte Kollektion an Boutique- und Luxushotels und steht für ein anspruchsvolles Verständnis von Gastfreundschaft in ganz Frankreich. Zum Portfolio zählen Hotels in Paris, Courchevel, an der französischen Riviera sowie an der Côte d’Azur. Mehrere Häuser werden unter international renommierten Marken wie The Luxury Collection, Tribute Portfolio und Tapestry Collection by Hilton geführt.
Jedes Hotel verfügt über eine eigene Atmosphäre, von der kunstvollen Eleganz des Hôtel de Berri im Herzen von Paris bis zur alpinen Raffinesse des Alpes Hôtel Pralong in Courchevel. Bekannt für ihr hochwertiges Design verbinden die Häuser ihren individuellen Stil mit lokalem Charakter und bieten stark personalisierte Zimmer, von denen keines dem anderen gleicht.
Sechs Hotels in weniger als fünf Monaten
Mit einer klaren Vision für die digitale Transformation suchte Dokhan Luxury Hotels nach einer gästeorientierten Lösung, die sich schnell über mehrere Hotels hinweg implementieren lässt, ohne dabei Kontrolle oder Qualitätsanspruch einzubüßen. Das Ziel war klar: schnell vorankommen, ohne Kompromisse bei Markenidentität oder operativer Effizienz einzugehen.
SuitePad setzte hierfür auf eine schrittweise Rollout-Strategie, mit der innerhalb von weniger als fünf Monaten sechs Hotels angebunden werden konnten. Möglich wurde dieser ambitionierte Zeitplan durch die sehr gute Vorbereitung des HQ-Teams sowie den proaktiven und lösungsorientierten Input des SuitePad-Teams während des gesamten Prozesses. Durch die enge Abstimmung mit internen Projektplänen und die individuelle Betreuung jedes Hauses ermöglichte SuitePad einen reibungslosen Übergang zur digitalen Gästekommunikation, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen.
„Das Onboarding war reibungslos, strukturiert und beeindruckend schnell. SuitePad hat uns sicher durch den Prozess geführt und sich flexibel an unsere internen Zeitpläne in den einzelnen Hotels angepasst.“
Marylou Bousquet, Marketing- und Kommunikationskoordinatorin bei Dokhan Luxury Hotels.
Markenkonsistenz trifft auf individuelle Hotelidentität
Nach dem erfolgreichen Pilotprojekt erfolgte der Rollout in den weiteren Häusern zügig und zugleich mit großer Sorgfalt, ein klarer Beweis dafür, dass Geschwindigkeit nicht zulasten der Qualität gehen muss. Die nächste Herausforderung bestand darin, jede SuitePad-Oberfläche so zu gestalten, dass sie sich wie eine natürliche Erweiterung des jeweiligen Hotels anfühlt und gleichzeitig für die Teams einfach zu handhaben bleibt.
Für Dokhan Luxury Hotels ist Konsistenz im Gästeerlebnis, online wie offline, von zentraler Bedeutung. Mit einer Markenstruktur aus Marriott-angebundenen Franchises und unabhängig geführten Hotels war es entscheidend, ein einheitliches digitales Setup zu schaffen und dennoch die individuelle Identität jedes Hauses zu bewahren.
Die flexible Plattform von SuitePad machte genau das möglich. Von Layout und Farbwelt über Tonalität bis hin zu Icons wurde jedes Detail so angepasst, dass es den Charakter des jeweiligen Hotels widerspiegelt. Das Ergebnis ist ein digitales Gästeerlebnis, das innerhalb der Gruppe konsistent ist und zugleich auf jede Destination individuell zugeschnitten bleibt.
Wir möchten nicht nur als einzelne Hotels wahrgenommen werden, sondern als eine starke, gemeinsame Marke. SuitePad hilft uns dabei, die Identität von Dokhan Hotels als Gruppe zu kommunizieren, nicht nur als einzelne Häuser, die mit Marriott verbunden sind.
Fazit
Mit SuitePad hat Dokhan Luxury Hotels erreicht, was viele Hotelgruppen anstreben: ein einheitliches digitales Erlebnis, das die Individualität der einzelnen Häuser nicht verwischt, sondern gezielt unterstreicht. Durch die Kombination aus schnellem, koordiniertem Rollout und maßgeschneidertem Design wurde ein moderner digitaler Touchpoint geschaffen, der sowohl funktional als auch markenkonform ist.
„SuitePad ermöglicht uns moderne Gästekommunikation, ohne das zu verlieren, was jedes unserer Hotels besonders macht.“
Marylou Bousquet
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