Die häufigsten Fragen im Überblick

Bereits 2014 hat die Deutsche Hotelklassifizierung SuitePads als Ersatz für papierbasierte Gästeinformationen anerkannt. Da SuitePad ein breites Entertainment-Angebot umfasst, wie Internetzugriff, Spiele oder digitale Zeitungen können Hotels auch mit Extrapunkten bei der Klassifizierung rechnen.
Wichtig im Rahmen der Anerkennung durch die Deutsche Hotelklassifizierung ist, dass wenn sich kein Telefon auf dem Zimmer befindet, die Telefonfunktion gut sichtbar auf dem Start-Display des Tablets platziert wird und das Telefonieren mit externen Gesprächspartnern, zwischen den Zimmern sowie mit der Rezeption auch ohne Headset möglich und einfach zu bedienen ist.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie die Nutzung von SuitePad den ROI für Hoteliers garantieren kann. Zu den einfachsten Möglichkeiten zählt das Angebot des digitalen Verkaufes, der den Umsatz in hoteleigenen Outlets wie Zimmerservice, Spa- und Freizeitaktivitäten, sowie im Souveniershop steigert.

Weitere Funktionen wie die Green Option, Push-Benachrichtigungen und digital verwaltbare Late Check-out-Optionen ermöglichen neue Einnahmequellen, die ohne SuitePad nicht möglich wären.

Erfahren Sie auf unseren Wissensseiten mehr über die Green Option, Push-Benachrichtungen und wie Sie mit SuitePad den Verkauf in den Zimmern steigern können.

Bei SuitePad wissen wir, dass Hotels von der starken Bindung zwischen Mitarbeitern und Gästen profitieren, schließlich sind es diese starken Beziehungen, die Gäste dazu bringen, wieder in Ihr Hotel zurückzukehren. Digitale Technologie hat im Vergleich zur persönlichen Kommunikation den Ruf unpersönlich zu sein.

Aber je mehr Tech-Unternehmen sich auf einladende und hoch personalisierte Schnittstellen und Tools spezialisieren, desto mehr verändert sich dieser Ruf.

Bei SuitePad sind die Produkte darauf ausgelegt, die Hotel-Gast-Beziehung zu erhalten und diese sogar zu verbessern. Deshalb verstehen wir SuitePad nicht als Ersatz für Hotelmitarbeiter, sondern als Plattform, die zusätzliche und neue Kommunikationskanäle zwischen Hotelmitarbeitern und Gästen bietet. Mit Push-Benachrichtigungen, Telefonanrufen auf das Zimmer und anderen Formen der digitalen Kommunikation erhalten Ihre Hotelmitarbeiter mehr Möglichkeiten, das Erlebnis für Gäste zu personalisieren.
Da die Nutzung von SuitePads viele Hotelprozesse verfeinert und vereinfacht, können Ihre Mitarbeiter mehr Zeit damit verbringen, ihre wichtigste Arbeit zu erledigen, Ihren Gästen das Gefühl zu geben, willkommen zu sein!

Hotelgäste, die unter medizinischen Beeinträchtigungen wie Seh- oder Körperbehinderungen leiden, können bei der Bedienung von SuitePads verschiedene unterstützende Optionen nutzen. Ein Vorteil, den SuitePads digitale Gästemappe und SuitePad TV Control gegenüber herkömmlichen papierbasierten Hotelgast-Verzeichnissen und analogen TV-Steuerungen haben, ist, dass die Schriftgröße auf jedem SuitePad leicht erhöht werden kann, um Menschen mit Sehbehinderungen zu unterstützen.

Da das SuitePad auch in die Zimmerbedienung integriert werden kann, bietet es eine komfortable zentrale Steuerung für körperlich eingeschränkte Gäste. Funktionen wie die Bedienung von Beleuchtung, Raumtemperatur oder der Vorhänge lassen sich über das SuitePad zentral steuern, sofern es in der entsprechenden In-Room-Steuerung integriert ist.

Minibar-Verkäufe sind eine erhebliche Zusatz-Einkommensquelle für Hotels. SuitePads bieten eine unkomplizierte Lösung für die Kommunikation zwischen Gast und Personal. Selbst wenn keine Zimmerreinigung für das Zimmer gewünscht wurde, kann das Personal über die SuitePads informiert werden, wenn die Minibar im Zimmer aufgefüllt werden muss. Durch diese einfache Kommunikation kann der Verkauf aus der Minibar gesteigert werden.

Viele Gäste und Hotels haben dieses Verfahren erfolgreich während der COVID-19-Pandemie eingesetzt.

Bei SuitePad haben wir Kunden unterschiedlicher Größen, von kleinen unabhängigen Hotels bis hin zu großen internationalen Hotelketten. Unsere Philosophie ist gegenüber jedem Kunden die Gleiche: Verbesserung der Kommunikation zwischen Hoteliers und Gästen und die Verbesserung der Erfahrung für beide. Es spielt also keine Rolle, ob Sie ein B&B mit 10 Zimmern oder eine globale Hotelkette sind, wir setzen alles daran, dass SuitePad Ihre Erwartungen übertrifft.

Im Laufe der Jahre hat die Nutzung von SuitePad großen Erfolg für verschiedene Hotels bedeutet. Der Vorteil für MICE Hotels ist, dass sie ihre Dienstleistungen schnell und effizient an Geschäftsreisende weiterverkaufen können. Das ist ein großer Vorteil für jeden Gruppenplaner.

Bei SuitePad arbeiten wir mit Kunden auf der ganzen Welt zusammen. Obwohl die Kernmärkte von SuitePad in Europa, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Asien liegen, gibt es Installationen auf der ganzen Welt, einschliesslich der USA und der Karibik. Derzeit sind Produkte von SuitePad in über 30 Ländern im Einsatz.

Viele potenzielle Kunden fragen, um wie viel sie ihren Umsatz mit SuitePad steigern können. Während wir in der Regel eine bestimmte Umsatzsteigerung sehen, hängt der eigentliche Betrag von einer Vielzahl von Faktoren ab. Ihr Hoteltyp, die Aufwendigkeit ihrer Installation, der Umgang der Hotelangestellten mit ihrer Lösung und die Vielfalt der In-House-Läden sind alles Faktoren, die den Umsatz beeinflussen können.

Bei einer Sache können Sie sich aber sicher sein: Bei SuitePad haben Sie einen engagierten Account Manager, der Ihnen hilft, Ihre SuitePad-Lösung einzurichten und so zu verfeinern, dass sie Ihren Umsatz maximieren.

Typischerweise kann SuitePad alle papierbasierten Elemente im Hotelzimmer, Telefonapparate, TV-Fernbedienungen, Bedienfelder für Klimaanlage, Beleuchtung, Jalousien und sogar den "Bitte nicht stören"-Status ersetzen.

Die SuitePad-Lösung selbst ist ein Blickfang und rund 80% der Gäste nutzen sie täglich. Dies macht es Ihnen einfach, ihre Dienstleistungen zu bewerben. Darüber hinaus können können Sie jederzeit spezielle Themen an alle oder nur an einzelne Gästezimmer pushen, um zusätzliche Aufmerksamkeit für Ihre Themen zu schaffen.

Obwohl es sehr selten vorkommt, entscheiden sich einige Gäste, Gegenstände aus den Hotelzimmern zu stehlen. SuitePad hat mehrere Sicherheitsvorkehrungen gegen Diebstahl entwickelt, die Gäste davon abhalten die Tablets aus den Zimmern zu entwenden.

1. Die Gäste werden darauf hingewiesen, dass sie die Tablets nicht außerhalb des Hotels benutzen können, da sie im Kioskmodus laufen und die SuitePads diebstahlsicher sind.
2. Sobald der Gast die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert, liegt die Beweislast für den Diebstahl beim Gast und nicht beim Hotel. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Gast des Diebstahls verdächtigt wird, ist er daher rechtlich verpflichtet, den Beweis zu erbringen, dass er das Gerät nicht gestohlen hat. Dieses Gesetz schützt das Hotel vor Haftung in diesem unwahrscheinlichen Fall.
3. SuitePad verfügt über einen optionalen Versicherungsschutz für die Tablets, der Bruch und Diebstahl versichert.

SuitePad nimmt Datenschutz sehr ernst. Als in Deutschland registrierte Gesellschaft mit beschränkter Haftung entspricht SuitePad vollständig den DSGVO-Bestimmungen der EU. Aufgrund der Funktionsweise der SuitePad-Systemsoftware werden weder im SuitePad, noch im Hotelsystem Gastinformationen gespeichert, es sei denn die Gäste stimmen dem ausdrücklich zu. Dies ist jedoch keine Voraussetzung für die vollständige Nutzung der SuitePad-Geräte.

Da SuitePad die DSGVO-Bestimmungen der EU einhält, können Hotels in Nicht-EU-Mitgliedstaaten sicher sein, dass ein hohes Maß an Datenschutz gewährleistet ist. Weitere Informationen darüber, wie SuitePad die DSGVO-Anforderungen erfüllt, finden Sie in diesem Blogbeitrag.