Erfolgsgeschichte

Nachhaltigkeit im Fokus: SuitePads Rolle bei der Vision von Boscolo Hotels

4.641

eingesparte Zimmerreinigungen über die Green Option in zwölf Monaten

4 Min. 15 Sek.

durchschnittliche Sitzungsdauer auf den SuitePad-Tablets

170.000 €

zusätzlicher Umsatz über die Tablets in Nizza und Lyon in einem Jahr

Einleitung

Boscolo Hotels hatte ein klares Ziel, als die Gruppe sich entschied, das Gästeerlebnis zu digitalisieren: eine Lösung zu finden, die die Servicequalität steigert, Nachhaltigkeit unterstützt und dabei den persönlichen, eleganten Stil bewahrt, der die Marke auszeichnet.

Unser Vertriebspartner Concierge Digitale initiierte die Gespräche über die Möglichkeiten der SuitePad In-Room-Tablets, der Auftakt zu einer erfolgreichen Partnerschaft zwischen SuitePad und den Boscolo Hotels.

Seit der Einführung der Tablets im September 2023 in den Häusern in Nizza und Lyon wurde schnell deutlich, dass SuitePad genau die Unterstützung war, die die Hotels brauchten. Das System wurde zu einem unverzichtbaren Bestandteil der täglichen Abläufe.

Das Ergebnis? Ein messbarer Erfolg für Umwelt und Finanzen. Die Boscolo Hotels sparten insgesamt 4.641 Zimmerreinigungen ein, was geschätzte 37.000 € Kostenreduktion sowie einen geringeren Wasser- und Energieverbrauch bedeutet. Gleichzeitig verbrachten Gäste durchschnittlich 4 Minuten und 15 Sekunden pro Sitzung mit den SuitePad-Tablets, was in einem Jahr zu über 170.000 € Umsatz in beiden Hotels führte.

Über Boscolo Hotels

Die italienische Luxushotelkette Boscolo Hotels ist bekannt für ihre opulenten Häuser, die den lokalen Charme des jeweiligen Standorts mit einer dezenten italienischen Note verbinden. Die 1978 von der Familie Boscolo gegründete Marke hat sich in wichtigen Städten wie Rom, Mailand, Venedig, Nizza, Lyon, Budapest und Prag etabliert. Aktuell sind die SuitePad-Tablets in den Häusern Boscolo Nice und Boscolo Lyon im Einsatz, beide mit luxuriösen Zimmern, Kulinarik auf Michelin-Niveau, entspannenden Spa-Angeboten und erstklassiger Gastfreundschaft an exklusiven Standorten in Frankreich. In Nizza richtet sich das Hotel fast ausschließlich an Freizeitgäste, während Lyon einen deutlich höheren Anteil an MICE- und Geschäftsreisenden beherbergt. Dieser Unterschied zeigt, wie flexibel sich SuitePad an die Bedürfnisse von Freizeit- und Geschäftsreisenden anpassen lässt.

Green Key

Clef Verte zertifiziert in Nizza, Lyon folgt in Kürze. SuitePad bündelt alle Zertifizierungsdetails digital und macht die grünen Initiativen für Gäste zugänglich.

Die Vision von Boscolo Hotels für Nachhaltigkeit und gästezentrierte Innovation

Mit der Einführung von SuitePad verfolgten die Boscolo Hotels klare Ziele: nachhaltige Praktiken und gästezentrierte Innovationen unter einem digitalen Dach zu vereinen. Schnell wurde klar, dass SuitePad weit mehr als nur ein Kommunikationstool ist. Es entwickelte sich zu einer Plattform, die es dem Hotel ermöglichte, seine Nachhaltigkeitsbemühungen ins Rampenlicht zu rücken und die Gäste aktiv in die Vision und die digitalen Prozesse einzubinden. Dieses Engagement wurde in Nizza mit der Green-Key-Zertifizierung (Clef Verte) belohnt, Lyon folgt in Kürze. Das Green-Key-Zertifikat ist ein internationales Gütesiegel für touristische Betriebe, die strenge Kriterien zur Umwelt- und Ressourcenschonung erfüllen, und wird jährlich von einer unabhängigen Jury vergeben. SuitePad spielt dabei eine zentrale Rolle, indem es als digitale Drehscheibe alle Zertifizierungsdetails bündelt und Gästen den Zugang zu den grünen Initiativen erleichtert.

SuitePad bietet uns die ideale Plattform, um unsere Nachhaltigkeitsinitiativen wie Green Option und Clef Verte sichtbar zu machen und unsere Gäste aktiv einzubinden.
Giulian TonazzoliMarketingdirektor, Boscolo Hotels & SPAs

SuitePad Tablet auf der Dachterrasse der Boscolo Hotels

Moderne Gastfreundschaft, die Engagement und Umsatz steigert

Mit der Einführung von SuitePad haben die Boscolo Hotels nicht nur veraltetes Printmaterial ersetzt, sondern die Interaktion mit den Gästen auf ein völlig neues Level gehoben, mit einem eleganten, digitalen Ansatz. Über die SuitePad In-Room-Tablets erkunden Gäste das Serviceangebot des Hotels bequem vom Zimmer aus.

Ein herausragendes Beispiel ist die Victoria's-Secret-Themenbar auf der Dachterrasse, realisiert mit Percassi, dem Franchisepartner des Hotels für Italien, Frankreich, Spanien und Portugal. Über die Tablets entdecken Gäste weitere exklusive Partnerschaften.

Die doppelte Wirkung der SuitePad Green Option

Mit der Green Option über das SuitePad verzichten Gäste per Klick auf die Zimmerreinigung. Innerhalb von zwölf Monaten wurde diese Option insgesamt 4.641 Mal genutzt, im Durchschnitt rund 200 Mal pro Monat. Bei durchschnittlichen Reinigungskosten von 8 € pro Zimmer entspricht das einer geschätzten Einsparung von 37.000 € für die Hotels. Das Ergebnis ist eine echte Win-win-Situation: Gäste beteiligen sich aktiv an den Nachhaltigkeitszielen, während die Boscolo Hotels eine spürbare Reduktion des Wasser- und Energieverbrauchs sowie erhebliche Kosteneinsparungen verzeichnen.

37.000 €

geschätzte Kosteneinsparung durch 4.641 eingesparte Zimmerreinigungen über die Green Option, plus geringerer Wasser- und Energieverbrauch.

Quick Feedback

Schnelleres Feedback, stärkere Gästezufriedenheit

Neben dem Fokus auf Nachhaltigkeit hat SuitePad die Boscolo Hotels näher an ihre Gäste gebracht. Als echter Gamechanger erwies sich die Quick-Feedback-Funktion, die es dem Personal ermöglicht, in Echtzeit auf Anfragen zu reagieren. Eine unvollständige Zimmerservice-Bestellung oder ein kleines Wartungsproblem lassen sich nun innerhalb weniger Minuten lösen, ein Service, der Gästen das Gefühl gibt, wertgeschätzt und gehört zu werden. Diese Aufmerksamkeit reduziert mögliche negative Bewertungen und stärkt die Kundenbindung nachhaltig.

Umsatz

Ein starker Umsatztreiber

Über die Verbesserung von Engagement und Nachhaltigkeit hinaus hat sich SuitePad zu einem starken Umsatztreiber entwickelt. In den letzten zwölf Monaten generierten die Hotels in Nizza und Lyon zusammen mehr als 170.000 € über die Tablets. Von Spa-Buchungen bis hin zu Frühstücks-Upsells, den am häufigsten genutzten Angeboten, verbindet SuitePad Gäste mit Dienstleistungen, von denen sie oft gar nicht wussten, dass sie sie brauchen.

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Die Green Option hat einen doppelten Effekt: Sie kommt sowohl der Umwelt als auch unseren Finanzen zugute.

Die Green Option hat einen doppelten Effekt: Sie kommt sowohl der Umwelt als auch unseren Finanzen zugute. Sie passt perfekt zu unserer nachhaltigen und umweltbewussten Ausrichtung, ein Weg, den wir alle einschlagen sollten. Quick Feedback war zudem äußerst hilfreich, um in Echtzeit Rückmeldungen von Gästen zu erhalten und Probleme zu lösen, während die Gäste noch im Hotel waren.

Giulian Tonazzoli · Marketingdirektor, Boscolo Hotels & SPAs

Die Boscolo-Geschichte, die SuitePad-Lösung

Mit den SuitePad In-Room-Tablets haben die Boscolo Hotels digitale Technologie nahtlos in ihr luxuriöses Gästeerlebnis integriert. Das Ergebnis: mehr Interaktion mit den Gästen, mehr Nachhaltigkeit und eine messbare Umsatzsteigerung. Die Ergebnisse sprechen für sich und verdeutlichen den greifbaren Mehrwert dieser digitalen Lösung. SuitePad passt perfekt zu Boscolos Fokus auf gästeorientierte Innovation und ökologische Verantwortung und hat sich als zuverlässiger Partner erwiesen, der die Vision der Marke Wirklichkeit werden lässt.

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