Erhalten Sie sofort Gäste-Insights und handeln Sie in Echtzeit
Mit „Quick Feedback“ können Sie die Stimmung Ihrer Gäste in entscheidenden Momenten mit einem einzigen Fingertipp erfassen – mithilfe eines einfachen Emojis, das „zufrieden“, „neutral“ oder „unzufrieden“ ausdrückt. Alle Antworten werden in Ihrem Analyse-Dashboard gespeichert, sodass Sie Trends verfolgen und schnell reagieren können. Hotelketten mit mehreren Standorten können das Feedback standortübergreifend vergleichen, um die Servicequalität zu vereinheitlichen.
So funktioniert es
Gäste werden direkt nach der Sprachauswahl oder wenige Minuten nach ihrer Ankunft dazu aufgefordert, Feedback zu geben, sodass die Antworten zeitnah und relevant sind.
Dank übersichtlicher Statistiken treffen Sie fundierte Entscheidungen, optimieren Abläufe und lösen Anliegen, bevor sie die Gästezufriedenheit beeinträchtigen.
Die Vorteile von SuitePad Quick Feedback
Gäste mühelos einbinden
Mit nur einem Tipp teilen Gäste ihr Erlebnis sofort, eine Hürde, die deutlich niedriger liegt als bei herkömmlichen Feedback-Methoden. In den leistungsstärksten Hotels führt diese einfache Interaktion zu mehr als 50 Rückmeldungen pro Gerät und Jahr, sodass Hotels ihren Service kontinuierlich verbessern können, solange die Gäste noch vor Ort sind.
Probleme in Echtzeit lösen
Verhindern Sie, dass kleinere Probleme zu negativen Bewertungen werden. Gäste melden Anliegen sofort, sodass das Personal sie umgehend beheben kann. Tatsächlich weisen 12 % der Rückmeldungen auf Probleme hin, das bedeutet für Hotels 120 Gelegenheiten pro Jahr, diese zu lösen, bevor sie sich auf die Online-Bewertungen auswirken.
Langfristige Erlebnisse verbessern
Die Funktion unterstützt Hotels dabei, Muster im Gästefeedback zu erkennen und den Service kontinuierlich zu optimieren. Mit über 1.000 Gästerückmeldungen pro Jahr lassen sich häufige Anliegen und Präferenzen analysieren, gezielte Anpassungen vornehmen und so die Gästezufriedenheit sowie die Bewertungen nachhaltig verbessern.
Das sagen unsere Kunden
Mit über 1.000 Hotels in 30 Ländern weltweit sind wir der führende Anbieter von In-Room-Tablets in der Hotellerie. Zu unseren Kunden zählen Hotels aller Art, von bekannten Ketten bis hin zu Individualhotels, von renommierten The Leading Hotels of the World bis zu urbanen Design HotelsTM.
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Die Quick Feedback-Funktion von SuitePad war äußerst hilfreich, um in Echtzeit Rückmeldungen von unseren Gästen zu erhalten. Diese direkte Interaktion ermöglichte es uns, Probleme zu lösen, während die Gäste noch im Hotel waren.
Boscolo Collection Hotels
Giulian Tonazzoli, Marketingdirektor
Überzeugen Sie sich selbst
Entdecken Sie das SuitePad In-Room-Tablet mit seinen vielfältigen Funktionen und Designoptionen. Unsere Produktexperten schneiden die Online-Präsentation individuell auf Ihr Hotel und Ihre Zielgruppe zu, damit Sie alle relevanten Informationen erhalten.
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