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Elounda Hotels & Resorts: Eine Hochsaison, €200.000 Zusatzumsatz
Einleitung
In nur fünf Monaten der Hochsaison, von Mai bis September, erschlossen die Elounda Hotels & Resorts eine neue Umsatzquelle direkt im Gästezimmer. In drei Luxushotels mit insgesamt 295 Zimmern generierten Gäste €200.000 an tabletbasierten Bestellungen, durchschnittlich €1.500 pro Zimmer. Besonders bemerkenswert ist, wie organisch dieses Ergebnis zustande kam: Gäste verbrachten im Schnitt mehr als fünf Minuten pro Sitzung und beschäftigten sich intensiv mit Services, Angeboten und Erlebnissen.
Gleichzeitig nutzte Elounda digitale Gästeentscheidungen, um Effizienz und Nachhaltigkeit zu fördern: 1.077 ausgelassene Zimmerreinigungen führten dank der Green Option zu operativen Einsparungen von €8.616.
Dies ist die Geschichte, wie eine Luxusresort-Gruppe ruhige Entscheidungen im Gästezimmer in messbaren kommerziellen und operativen Erfolg verwandelte.
Über Elounda Hotels and Resorts
Elounda Hotels and Resorts zählt zu den etabliertesten Hotelgruppen im Luxussegment Griechenlands und liegt an der Nordostküste Kretas. Der Elounda Hotelkomplex vereint drei Premium-Hotels mit insgesamt 295 Zimmern und empfängt ein internationales Publikum, das Privatsphäre, Eleganz und persönlichen Service schätzt.
Die Marke hat sich durch Beständigkeit und Liebe zum Detail einen Namen gemacht. Jede Guest Journey ist darauf ausgelegt, sich von der Ankunft bis zur Abreise ruhig, intuitiv und persönlich anzufühlen. Für das Management ging es nie darum, die Servicequalität zu verbessern, sondern darum, dieses Niveau zu halten und gleichzeitig steigenden Erwartungen, saisonaler Nachfrage und operativem Druck gerecht zu werden.
SuitePad ist im Elounda Mare Hotel, im Elounda Peninsula All Suite Hotel, im Elounda Akti Olous (nur für Erwachsene) und im Porto Elounda GOLF & SPA RESORT mit insgesamt 365 Zimmern im Einsatz.
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Lösungen Liefern, Ergebnisse Erzielen
Elounda setzte SuitePad ein, um Gäste in digitale Prozesse einzubinden, Nachhaltigkeit zu fördern und neue Umsatzpotenziale direkt im Zimmer zu erschließen. Über tabletbasierte Bestellungen, kuratierte Spa- und Restaurant-Angebote sowie ein geführtes Buchungstool wurden Services sichtbar, die früher im Telefonkontakt verloren gingen.
Parallel sorgte die Green Option dafür, dass Gäste die Zimmerreinigung aktiv und freiwillig steuern konnten. 1.077 ausgelassene Reinigungen reduzierten den operativen Aufwand und sparten 8.616 EUR und ohne Abstriche bei der Servicewahrnehmung. Nachhaltigkeit und Effizienz griffen direkt ineinander.
Was das Führungsteam besonders beeindruckte, war die gleichmäßige Verteilung des Umsatzes über die gesamte Anlage: €1.500 pro Zimmer in nur einer Saison, entstanden durch hunderte kleiner, müheloser Gästeentscheidungen.
Hohe Interaktion Ohne Operativen Druck
Fast genauso überraschend wie der Umsatz war für das Team die Tiefe der Gästeintegration. Mit einer durchschnittlichen Sitzungsdauer von über fünf Minuten nutzten Gäste das Tablet nicht nur zur Information. Sie erkundeten Angebote und kehrten während ihres Aufenthalts immer wieder zurück.
Dieses hohe Engagement veränderte den Arbeitsalltag auf subtile, aber wirkungsvolle Weise. Weniger Anrufe gingen an der Rezeption ein. Weniger Routinefragen unterbrachen die Mitarbeitenden. Gästekontakte wurden gezielter, kontextbezogener und entspannter.
Das Tablet wurde zu einer stillen Verlängerung des Serviceteams, präsent in jeder Interaktion, ohne zusätzlichen Druck für das Personal.
Was uns am meisten überrascht hat, war, wie selbstverständlich sich die Tablets in den Aufenthalt eingefügt haben. Gäste haben sie nicht als Technologie wahrgenommen, sondern als Teil des Zimmers.
Die Stille Transformation
In nur einer Hochsaison zeigte Elounda, dass digitale In-Room-Tablet-Lösungen längst kein reines Support-Tool mehr sind, sondern ein echter Business-Treiber. Umsatz, Interaktion und Nachhaltigkeit kamen direkt im Gästezimmer zusammen, ohne zusätzliche Belastung für die Teams. Was als Service-Upgrade begann, wurde zu einem neuen Profitkanal, still integriert in das alltägliche Gästeverhalten.
Elounda Hotels and Resort & SuitePad
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