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Innovation und Wirkung: SuitePad’s Stay Manager bei AMANO Hotels
Einleitung
Für die AMANO Group ist die Verbindung aus hochwertigem Gästeerlebnis und moderner Innovation von zentraler Bedeutung. Als die Hotelkette von der neuen Funktion des Stay Managers von SuitePad erfuhr, zeigte sie sich offen, das Potenzial dieser Lösung zu testen.
AMANO gehörte zu den ersten Kunden, die den Stay Manager in der Pilotphase einsetzten. Die Funktion bot eine einfache, aber wirkungsvolle Lösung: Gäste konnten direkt zu Beginn ihres Aufenthalts über das In-Room-Tablet die Zimmerreinigung aussetzen oder das Frühstück buchen, was die Verwaltung der Aufenthaltsdetails für alle Beteiligten erheblich vereinfachte.
Dieser fortschrittliche Ansatz führte schnell zu beeindruckenden Ergebnissen. Im April 2024 wurde die Funktion sowohl im Hotel AMANO Grand Central als auch im Hotel Romy by AMANO eingeführt. Seitdem verzeichnen die Hotels eine deutliche Steigerung der Bestellungen, sowohl bei der Green Option als auch beim Frühstücks-Upselling.
Allein im ersten Monat erzielte das AMANO Grand Central eine Umsatzsteigerung von 78 % bei den Frühstücksbestellungen. Darüber hinaus stieg die durchschnittliche Anzahl ausgelassener Zimmerreinigungen um 143 %, nachdem der Stay Manager live ging.
Über die AMANO Group Hotels
Die AMANO Group mit Hauptsitz in Berlin betreibt 12 Hotels in den aufregendsten Gegenden von Berlin, London, Leipzig, Düsseldorf und München. Bekannt für ihr stilvolles Design und ihre kosmopolitische Atmosphäre, spiegelt das Portfolio der Gruppe urbane Räume wider, die modernen Komfort mit lokaler Kultur vereinen.
Seit der Eröffnung des ersten Hotels in Berlin im Jahr 2009 sind die Häuser fester Bestandteil der Städte, in denen sie sich befinden. Von den Restaurants bis zu den lebhaften Bars, die bei Einheimischen beliebt sind, vermitteln die Hotels internationalen Gästen das Gefühl, überall zu Hause zu sein.
Mit dem Anspruch auf hochwertige Gästebetreuung und einem klaren Fokus auf Digitalisierung integriert AMANO digitale Lösungen wie die SuitePad In-Room-Tablets, die in 11 ihrer Häuser mit insgesamt 1.206 Zimmern im Einsatz sind. Diese Tablets ermöglichen Gästen einfachen Zugang zu Hotelservices, Nachhaltigkeitsinitiativen und direkter Kommunikation mit dem Personal.
12 Hotels in 5 europäischen Städten
Berlin, London, Leipzig, Düsseldorf und München. Eine moderne Hospitality-Marke, geprägt von stilvollem Design und kosmopolitischer Atmosphäre seit 2009.
Im Einsatz in 11 Häusern, über 1.206 Zimmer
In-Room-Tablets geben jedem AMANO-Gast direkten Zugriff auf Hotelservices, Nachhaltigkeitsinitiativen und Kommunikation mit dem Personal.
Digitalisierung auf das nächste Level
Die AMANO Hotels setzen seit Langem auf Digitalisierung, um Check-in- und Check-out-Prozesse effizienter zu gestalten und die Arbeitsbelastung des Personals zu verringern. Diese Effizienz brachte jedoch auch Herausforderungen mit sich, insbesondere die reduzierte direkte Interaktion zwischen Personal und Gästen. Dadurch gingen oft Chancen für Upselling verloren, da sich das kleinere Team auf Kernaufgaben konzentrieren musste und Gäste nicht ausreichend über verfügbare Services informiert wurden.
Die Hotelgruppe benötigte eine Lösung, die die Effizienz der bestehenden Services maximiert und gleichzeitig die Gästeeinbindung, die betriebliche Effektivität und das Umsatzwachstum spürbar verbessert.
Hier kam SuitePad ins Spiel. Besonders die Green Option, mit der Gäste die Zimmerreinigung direkt über die Tablets im Hotelzimmer abwählen können, brachte deutliche Verbesserungen in der Gästeeinbindung und den Nachhaltigkeitsbemühungen. Nach der Einführung des Stay Managers konnte das Hotel innerhalb kürzester Zeit greifbare Ergebnisse erzielen.
Stay Manager: der Upsell-Motor hinter den Zahlen
Die Funktion, die AMANO im April 2024 testet, lässt Gäste die Zimmerreinigung aussetzen oder das Frühstück direkt zu Beginn ihres Aufenthalts auf dem In-Room-Tablet buchen. Bereits im ersten Monat erzielte sie eine Steigerung von 78 % beim Frühstücks-Upsell-Umsatz im AMANO Grand Central. Mehr zum Stay Manager.
Lösungen Liefern, Ergebnisse Erzielen
Die AMANO Group implementierte den Stay Manager von SuitePad, um Gäste stärker in digitale Prozesse einzubinden und gleichzeitig Nachhaltigkeit und Umsatzwachstum zu fördern. Die Auswirkungen im Hotel AMANO Grand Central waren bemerkenswert: die durchschnittlichen ausgelassenen Zimmerreinigungen stiegen um 143 %. Gleichzeitig verzeichnete das Hotel Romy einen Anstieg der Green Option Buchungen um 95 %, was zeigt, wie stark die Gäste Teil dieser nachhaltigen Initiative geworden sind.
Darüber hinaus verbesserte der Stay Manager das Frühstücks-Upselling erheblich. Nach dem Start im AMANO Grand Central im April 2024 konnte das Hotel den Umsatz aus Frühstücksverkäufen in nur einem Monat um 78 % steigern. Diese Ergebnisse verdeutlichen den transformativen Charakter des Stay Managers von SuitePad: er ermöglicht betriebliche Einsparungen und Umsatzsteigerungen zugleich und erfüllt die Anforderungen der Green Key Sustainability-Zertifizierung.
Phillip Rokeach, CEO der AMANO Group, erklärt: „SuitePad hat unsere Interaktion mit Gästen grundlegend verändert. Allein die Green Option hat uns erhebliche Kosten im Housekeeping gespart, während unsere Gäste aktiv zu einem nachhaltigeren Aufenthalt beitragen. Die erzielte Rendite spricht für sich.“
SuitePad schließt die Lücke in der Gästeeinbindung
Die AMANO Group hat die Lücke in der Gästeeinbindung erfolgreich geschlossen, indem sie die In-Room-Tablets von SuitePad mit den effizienten Check-in- und Check-out-Prozessen von Hotelbird kombiniert. Während Hotelbird die administrative Seite optimiert, sorgt SuitePad dafür, dass das Hotel weiterhin in direktem Kontakt mit den Gästen bleibt.
Diese Zusammenarbeit hat die Gästeinteraktion deutlich verbessert. SuitePad-Daten zeigen eine beeindruckende durchschnittliche Sitzungsdauer von 3 Minuten und eine Gesamtnutzungszeit der Tablets von 25 Stunden pro Tag in den Hotels. Dieses Niveau an Engagement ermöglicht AMANO, mit den Gästen effektiv in Kontakt zu treten und sie umfassend über das gesamte Hotelangebot zu informieren.
Zum Beispiel können Gäste im Hotel AMANO Grand Central direkt über die Tablets einen Tisch im beliebten italienischen Restaurant Gambino reservieren. Damit werden die Angebote des Hotels nicht nur sichtbar, sondern auch sofort zugänglich.
Hohe Standards halten mit einem kleineren Team
Mehr Engagement und höhere Umsätze waren nicht die einzigen Effekte der In-Room-Tablets. Der Stay Manager optimierte den Check-in-Prozess weiter und reduzierte wiederkehrende Aufgaben sowie häufige Anfragen. Das Team gewann Zeit, um neue Mitglieder einzuarbeiten und sich an eine schlankere Struktur anzupassen. Diese Balance zwischen Effizienz und persönlichem Service hat sich für AMANO bezahlt gemacht und zeigt, dass Technologie nicht nur das Gästeerlebnis, sondern auch die Arbeit des Teams spürbar unterstützt.
„SuitePad hat es unserem Team leichter gemacht, erfolgreich zu sein. Von reibungslosen Schulungsprozessen bis hin zur Reduzierung wiederkehrender Aufgaben: Es befähigt unsere Mitarbeitenden, in ihren Rollen zu glänzen und unseren Gästen das Beste zu bieten.“
SuitePad hat unsere Interaktion mit Gästen grundlegend verändert. Allein die Green Option hat uns erhebliche Kosten im Housekeeping gespart, während unsere Gäste aktiv zu einem nachhaltigeren Aufenthalt beitragen. Die erzielte Rendite spricht für sich.
Ein Vorbild für digitale Innovation
Die Einführung des Stay Managers durch die AMANO Hotels zeigt, wie Innovation im Gastgewerbe mehrere Bereiche des Hotelbetriebs verbessern kann. Von der signifikanten Steigerung der Green Option Teilnahme bis hin zum beeindruckenden Wachstum beim Frühstücks-Upselling belegen die Ergebnisse die Wirkung dieser Zusammenarbeit. Indem AMANO Innovation in Wirkung übersetzt, beweist die Hotelgruppe, dass strategische digitale Lösungen Herausforderungen in Chancen verwandeln und einen neuen Standard dafür setzen, wie moderne Hotellerie aussehen kann.
„Wir empfehlen SuitePad anderen Hotelgruppen wärmstens. Es ermöglicht uns, ein durchgängigeres und persönlicheres Gästeerlebnis zu bieten, und wir sehen eine spürbare Wirkung auf unsere Umsätze.“
AMANO Hotels & SuitePad