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Innovation und Wirkung: SuitePad’s Stay Manager in den AMANO Hotels

 

143 %
Anstieg con eingesparten Zimmerreinigungen
03 min
Durchschnittliche Nutzungszeit
78 %
Steigerung der Frühstücks-Umsätze durch Upselling

Einleitung

Für die AMANO Group ist die Kombination aus qualitativ hochwertigem Gästeerlebnis und moderner Innovation von zentraler Bedeutung. Als die Hotelkette von der neuen Funktion Stay Manager von SuitePad erfuhr, zeigte sie sich offen das Potenzial dieser Lösung zu testen. AMANO gehörte zu den ersten Kunden, die den Stay Manager in der Pilotphase einsetzten. Die Funktion bot eine einfache, aber wirkungsvolle Lösung: Gäste konnten über das In-Room-Tablet direkt zu Beginn ihres Aufenthalts die Zimmerreinigung aussetzen oder das Frühstück buchen – eine Funktion, die die Verwaltung der Aufenthaltsdetails für alle Beteiligten erheblich vereinfachte.

Dieser fortschrittliche Ansatz führte schnell zu beeindruckenden Ergebnissen. Im April 2024 wurde die Funktion sowohl im Hotel AMANO Grand Central als auch im Hotel Romy by AMANO eingeführt. Seitdem verzeichnen die Hotels eine deutliche Steigerung der Bestellungen — sowohl bei der Green Option als auch beim Frühstücks-Upselling. Allein im ersten Monat konnte das AMANO Grand Central eine Umsatzsteigerung von 78 % bei den Frühstücksbestellungen erzielen. Darüber hinaus stieg die durchschnittliche Anzahl ausgelassener Zimmerreinigungen um 143 %, nachdem der Stay Manager live gegangen war.

In just one month, AMANO Grand Central saw a 78% revenue increase in their breakfast orders. The hotel also increased its average skipped room cleanings by 143% after the Stay Manager went live.

AMANO Group

AMANO Group Hotels

Die AMANO Group, deren Hauptsitz in Berlin liegt, betreibt 12 Hotels in den aufregendsten Gegenden von Berlin, London, Leipzig, Düsseldorf und München. Bekannt für ihr stilvolles Design und ihre kosmopolitische Atmosphäre, spiegelt das Portfolio der Gruppe urbane Räume wider, die modernen Komfort mit lokaler Kultur vereinen.

Seit der Eröffnung ihres ersten Hotels in Berlin im Jahr 2009 sind die Hotels zu einem festen Bestandteil der Städte geworden, in denen sie sich befinden. Vom Restaurant bis zu den lebhaften Bars, die bei Einheimischen beliebt sind, vermitteln die Hotels internationalen Gästen das Gefühl, sich überall wie zu Hause zu fühlen.

Mit einem Fokus auf hochwertige Gästebetreuung und der Integration digitaler Lösungen setzt AMANO auf Innovationen wie die SuitePad In-Room-Tablets, die in 11 ihrer Häuser mit insgesamt 1.206 Zimmern im Einsatz sind. Diese Tablets ermöglichen Gästen einfachen Zugang zu Hotelservices, Nachhaltigkeitsinitiativen und direkter Kommunikation mit dem Personal.

Digitalisierung auf dem nächsten Level

Die AMANO Hotels setzen seit Langem auf Digitalisierung, um Check-in- und Check-out-Prozesse effizienter zu gestalten und die Arbeitsbelastung des Personals zu verringern. Diese Effizienz brachte jedoch auch Herausforderungen mit sich, insbesondere die reduzierte direkte Interaktion zwischen Personal und Gästen. Dadurch gingen oft Chancen für Upselling verloren, da sich das kleinere Team auf die Kernaufgaben konzentrieren musste und Gäste nicht ausreichend über verfügbare Services informiert wurden.

Die Hotelgruppe benötigte eine Lösung, die nicht nur die bestehenden Prozesse optimiert, sondern auch die Gästeeinbindung, betriebliche Effektivität und Umsatzsteigerung fördert.

Hier kam SuitePad ins Spiel. Besonders die Green Option-Funktion, mit der Gäste die Zimmerreinigung direkt über die Tablets im Hotelzimmer abwählen können, brachte deutliche Verbesserungen in der Gästeeinbindung und den Nachhaltigkeitsbemühungen. Nach der Einführung des Stay Managers konnte das Hotel innerhalb kürzester Zeit greifbare Ergebnisse erzielen.

Lösungen liefern, Ergebnisse erzielen

Die AMANO Group implementierte den Stay Manager von SuitePad, um ihre Gäste stärker in digitale Prozesse einzubinden und gleichzeitig Nachhaltigkeit und Umsatzwachstum zu fördern. Die Auswirkungen im Hotel AMANO Grand Central waren bemerkenswert: Die durchschnittlichen ausgelassenen Zimmerreinigungen stiegen um 143 %. Gleichzeitig verzeichnete das Hotel Romy einen Anstieg der Green Option-Buchungen um 95 %, was zeigt, wie sehr die Gäste Teil dieser nachhaltigen Initiative geworden sind.

 

Darüber hinaus verbesserte der Stay Manager das Frühstücks-Upselling erheblich. Nach dem Start der Funktion im AMANO Grand Central im April 2024 konnte das Hotel seinen Umsatz aus Frühstücksverkäufen in nur einem Monat um 78 % steigern. Diese Ergebnisse verdeutlichen den transformativen Charakter des Stay Managers von SuitePad, der sowohl betriebliche Einsparungen als auch Umsatzsteigerungen ermöglicht und gleichzeitig die Anforderungen der Green Key Sustainability-Zertifizierung erfüllt.


Phillip Rokeach, CEO der AMANO Group, erklärt:

„SuitePad hat unsere Interaktion mit Gästen grundlegend verändert. Allein die Green Option hat uns erhebliche Kosten im Housekeeping gespart, während unsere Gäste das Gefühl haben, zu einem nachhaltigeren Aufenthalt beizutragen. Die erzielte Rendite spricht für sich.“

 

SuitePad schließt die Lücke in der Gästeeinbindung

Die AMANO Group hat erfolgreich die Lücke in der Gästeeinbindung geschlossen, indem sie die In-Room-Tablets von SuitePad mit den effizienten Check-in- und Check-out-Prozessen von Hotelbird kombiniert hat. Während Hotelbird die administrativen Abläufe optimiert, sorgt SuitePad dafür, dass der Kontakt zu den Gästen weiterhin gepflegt wird.

Diese Zusammenarbeit hat die Gästeinteraktion deutlich verbessert. Daten von SuitePad zeigen eine beeindruckende durchschnittliche Sitzungsdauer von 3 Minuten und eine Gesamtnutzungszeit der Tablets von 25 Stunden pro Tag in den Hotels. Dieses Engagement war ein echter Game-Changer für AMANO, da es ihnen ermöglichte, effektiv mit den Gästen zu kommunizieren und sie umfassend über alle Hotelangebote zu informieren.

Zum Beispiel konnten Gäste im Hotel AMANO Grand Central direkt über die Tablets einen Tisch im beliebten Gambino Italian Restaurant reservieren. Damit wurden die Angebote des Hotels nicht nur sichtbar, sondern auch sofort zugänglich.

Hohe Standards mit einem kleineren Team aufrechterhalten

Der erhöhte Gästekontakt und Umsatz waren nicht die einzigen positiven Effekte, die das Hotel durch die In-Room-Tablets erlebte. Während der Stay Manager den Check-in-Prozess weiter optimierte und wiederkehrende Aufgaben sowie häufige Anfragen reduzierte, hatte das Team mehr Zeit, um neue Mitglieder zu schulen und sich an eine schlankere Struktur anzupassen. Diese Balance zwischen Effizienz und personalisiertem Service war ein Wendepunkt für AMANO und zeigt, dass Technologie nicht nur das Gästeerlebnis, sondern auch die Arbeit des Teams erheblich unterstützen kann

„SuitePad hat es unserem Team leichter gemacht, erfolgreich zu sein. Von reibungslosen Schulungsprozessen bis hin zur Reduzierung sich wiederholender Aufgaben – es befähigt unser Personal, in ihren Rollen zu glänzen und unseren Gästen das Beste zu bieten.“

 

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SuitePad hat unsere Interaktion mit Gästen grundlegend verändert. Allein die Green Option hat uns erhebliche Kosten im Housekeeping gespart, während unsere Gäste das Gefühl haben, zu einem nachhaltigeren Aufenthalt beizutragen. Die erzielte Rendite spricht für sich.
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Phillip Rokeach
CEO der AMANO Group

Ein Vorbild für digitale Innovation

Die Einführung des Stay Managers durch die AMANO Hotels zeigt, wie digitale Innovation im Gastgewerbe verschiedene Bereiche des Hotelbetriebs verbessern kann. Von der signifikanten Steigerung der Green Option-Beteiligung bis hin zum beeindruckenden Wachstum beim Frühstücks-Upselling belegen die Ergebnisse die Effektivität dieser Lösung.

Mit der Umwandlung von Innovation in konkrete Ergebnisse hat die AMANO Group bewiesen, dass strategische digitale Lösungen Herausforderungen in Chancen verwandeln können – und gleichzeitig einen neuen Standard setzen, wie moderne Hotellerie aussehen kann.

„Wir können SuitePad anderen Hotelgruppen wärmstens empfehlen. Es hat uns ermöglicht, ein nahtloseres und personalisiertes Gästeerlebnis zu bieten, und wir haben eine spürbare Wirkung auf unsere Umsätze gesehen.“

AMANO Hotels & SuitePad