Kunden-Login
.svg "SuitePad")
SpringHill Suites Oceanside Beach: 2.704 ausgelassene Reinigungen, wo es niemand erwartet hätte
Worum es geht
Technik fürs Hotelzimmer wird meist an Luxushotels verkauft. Hohe Raten, Zimmerservice, ein Concierge, ein Gast, der neben dem Bett einen Bildschirm erwartet.
SpringHill Suites Oceanside Beach ist ein Upscale-Select-Service-Hotel mit 149 Suiten an der Küste Südkaliforniens, eine Stunde nördlich von San Diego. Kein Zimmerservice, kein Concierge-Desk. Familien, Surfbretter, der Strand auf der anderen Straßenseite.
Am 31. März 2026 ging das Hotel mit SuitePad live. In den fünf Monaten seitdem haben Gäste über den Bildschirm neben dem Bett 2.704 Reinigungen ausgelassen und Late Check-outs angefragt, für die sie nie zur Rezeption gegangen wären.
Über SpringHill Suites Oceanside Beach
Das Hotel liegt einen Block vom Oceanside Pier entfernt, hat 149 Suiten und ein eigenes Restaurant. SpringHill Suites ist eine der Upscale-Select-Service-Marken von Marriott. Das heißt: kein Zimmerservice und kein Concierge-Desk.
Eigentümer und Betreiber ist Oram Hotels, eine Hotelgruppe aus San Diego. Ihre beiden anderen Hotels, The Guild und Granger, sind Soft Brands von Marriott in Downtown und gingen am selben Tag live.
Drei Hotels, drei sehr unterschiedliche Gäste, eine Plattform.
Urlaubsgäste nutzten es mehr, nicht weniger
Die übliche Annahme: Ein Gast im Strandhotel ist den ganzen Tag unterwegs und rührt den Bildschirm im Zimmer nicht an. Passiert ist das Gegenteil.
Das sind 567 Stunden Aufmerksamkeit von Gästen in fünf Monaten. Dieser Wert liegt höher als bei jedem der beiden Luxushotels von Oram in San Diego, die längere Aufenthalte und höhere Raten haben.
Was Gäste sich angesehen haben, passt zum Hotel. Dine & Drink lag mit 5.738 Aufrufen vorn, danach Entertainment mit 3.975. Menschen im Urlaub mit Kindern, die überlegen, was sie essen und was sie unternehmen.
Housekeeping war die größere Geschichte
Mit der Green Option kann ein Gast die Zimmerreinigung über den Bildschirm im Zimmer abbestellen. Ein Fingertipp, und das Zimmer wird in dieser Nacht ausgelassen.
Für den Gast heißt das: Niemand klopft um 10 Uhr, und es gibt eine Sache weniger, an die er denken muss. Für das Hotel heißt das: ein Zimmer, das nicht gereinigt werden muss, und ein Housekeeping-Team, das es vorher weiß, statt es erst an der Tür zu erfahren. Jede ausgelassene Reinigung spart rund 35 Minuten Arbeit.
Vor SuitePad war das einzige Signal ein Bitte-nicht-stören-Schild, und das Housekeeping entdeckte es erst, wenn es schon vor der Tür stand. Heute melden sich Gäste direkt aus dem Zimmer ab, viel häufiger und meist am Vortag. So kann das Team damit planen.
Kein Gast wacht morgens auf und denkt daran. Deshalb muss man es ihm vor Augen führen.
Das sind 18,1 ausgelassene Reinigungen pro Suite im Haus. The Guild und Granger, beides Luxushotels derselben Gruppe mit längeren Aufenthalten und höheren Raten, kamen auf 12,2 pro Zimmer.
Das Strandhotel mit den Familien und den Surfbrettern hat mehr Reinigungen ausgelassen. Das ist mindestens überraschend und bestenfalls beeindruckend.
Das Produkt, an dessen Verkauf niemand denkt
Late Check-out ist Inventar, das dem Hotel ohnehin gehört. Es kostet nichts in der Herstellung. An den meisten Morgen bleibt es unverkauft, denn kaufen kann man es nur, indem man an der Rezeption fragt, und das tun die meisten Gäste nie.
Oceanside hat es aufs Gerät gebracht. In fünf Monaten haben 234 Gäste vom Zimmer aus danach gefragt.
Gerade ein Urlaubsgast will am ehesten zwei Stunden länger bleiben. Eine lange Heimfahrt, ein später Flug oder Kinder, die um elf noch nicht aus dem Pool kommen. Gleichzeitig geht gerade er am wenigsten zur Rezeption, um darüber zu verhandeln.
Das Angebot ins Zimmer bringen und die Gäste tippen lassen. Kein Concierge, kein Upselling-Personal, niemand, der ein Skript abarbeitet. Die Nachfrage war immer da. Ihr fehlte nur ein Weg, den Gäste auch tatsächlich gehen.
Früher war das einzige Signal ein Bitte-nicht-stören-Schild, und wir haben es erst bemerkt, wenn das Housekeeping schon vor der Tür stand. Heute bekommen wir deutlich mehr Anfragen, oft schon am Vortag, und können das Team danach einplanen.
Wie es weitergeht
Von den drei Hotels der Gruppe sah Oceanside am wenigsten danach aus, den Beweis zu liefern. Trotzdem hat es beide anderen übertroffen, bei der Nutzung durch die Gäste und bei den Einsparungen in der Zimmerreinigung.
Jetzt nimmt die Gruppe ein viertes Hotel dazu: Hotel Republic San Diego, ein Haus der Autograph Collection. Dann sind es vier Hotels unter drei Marriott-Marken, vom Select-Service-Haus am Strand bis zum Designhotel in Downtown, alle auf derselben Plattform.
SpringHill Suites Oceanside Beach & SuitePad
Bereit für ähnliche Ergebnisse?
Erfahren Sie, wie SuitePad-Tablets im Zimmer das Erlebnis Ihrer Gäste verbessern und Ihre Betriebskosten senken.
PRODUKTDEMO BUCHEN