<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=366260&amp;fmt=gif">
  • There are no suggestions because the search field is empty.
de
Demo anfragen
The Brownwood Hotel & Spa Lobby – Titelbild der Fallstudie
Erfolgsgeschichte

Das Brownwood Hotel & Spa: 10-mal mehr Gästebindung in 90 Tagen

10 x
Mehr Gästebindung mit SuitePad
5280 $
Housekeeping-Einsparungen in 3 Monaten
94 %
Gästezufriedenheit mit SuitePad

Einleitung

Als The Brownwood Hotel & Spa seine Türen öffnete, war digitaler Gästezugang bereits Teil des Erlebnisses. Individuell gestaltete QR-Kunstwerke verbanden Gäste mit Services auf eine Weise, die zur AAA-4-Diamanten-Positionierung des Hotels passte.

Das Fundament war solide. Doch mit der Zeit wurde eine Frage immer deutlicher:

War die digitale Kommunikation lediglich verfügbar – oder trieb sie aktiv die Gästebindung und die betriebliche Performance voran?

Innerhalb von 90 Tagen nach der Einführung von SuitePad in allen 151 Zimmern vervielfachte sich die Nutzung. Die Housekeeping-Kosten sanken und der Andrang an der Rezeption verringerte sich – digitale Kommunikation wurde zu einem messbaren Erfolgsfaktor.

Erste Ergebnisse waren innerhalb der ersten Wochen sichtbar.

Außenansicht des Brownwood Hotel & Spa – Fallstudienbild

Über das Brownwood Hotel & Spa

Das Brownwood Hotel & Spa liegt in The Villages, Florida, und ist ein 151-Zimmer-Hotel mit AAA-Four-Diamond-Auszeichnung, geführt von AHC Hospitality.

Das Hotel ist bekannt für seine lebendige Atmosphäre, sein gefragtes Spa, starke Gastronomie und regelmäßige Veranstaltungen. Mit so vielen Gästekontaktpunkten während des Aufenthalts ist eine klare und zuverlässige Kommunikation fester Bestandteil des täglichen Betriebsablaufs.

SuitePad ist in allen 151 Zimmern aktiv und gibt Gästen eine intuitive Möglichkeit, auf Services zuzugreifen – während das Team Nachfrage und Engagement im gesamten Hotel besser verstehen kann.

Ein starkes Konzept, das mehr Sichtbarkeit brauchte

Als das Hotel 2020 eröffnete, investierte das Team in einen durchdachten Ansatz für die Gästekommunikation. Jedes Zimmer war mit individuell gestalteten Kunstwerken ausgestattet, in die QR-Codes für digitale Services eingebettet waren.

Der Aufwand war bewusst gewählt und zum Markenauftritt passend.

Doch die Daten zeigten eine geringe Nutzung. Die Lösung generierte rund 71 digitale Sitzungen pro Monat im gesamten Hotel. Gäste scannten nicht konsistent, und die Rezeption blieb der Standardkanal für wiederkehrende Fragen zu Spa-Verfügbarkeit, Frühstückszeiten, Check-out-Abläufen und Restaurantreservierungen.

„Wir hatten wirklich Gedanken in das QR-Erlebnis gesteckt. Die Kunstwerke sahen großartig aus. Aber als wir uns die Daten ansahen, wurde klar, dass die Gäste einfach nicht interagierten. Unterdessen beantwortete die Rezeption dieselben fünf Fragen hunderte Male pro Woche." – Gilles Cassiani, General Manager

Die Aufgabe bestand nicht darin, das Erlebnis neu zu gestalten, sondern Engagement mühelos zu machen.

Einen sichtbaren und messbaren digitalen Kontaktpunkt schaffen

Als SuitePad das Team ansprach, konzentrierte sich das Gespräch darauf, die Lücke bei der Gästebindung zu schließen. Die Entscheidung war nicht eine Frage von QR oder Tablet – sondern darum, beides in einer einheitlichen Plattform zu vereinen.

Nach enger Zusammenarbeit zwischen dem Hotel und den Content- und Projektteams von SuitePad wurden Tablets in allen 151 Zimmern installiert und mit dem StayNTouch PMS integriert. Zusätzliche Funktionen wie SuitePad AI und das Green-Option-Housekeeping-Modul wurden aktiviert.

Innerhalb der ersten drei Monate veränderte sich die Gästebindung dramatisch. Die monatlichen digitalen Sitzungen stiegen von 71 auf 720, und die Interaktionsrate stieg von unter 5 % auf fast 80 % der Gäste. Was zuvor ein kaum genutzter QR-Kontaktpunkt war, wurde zu einem integrierten digitalen Erlebnis auf Tablet und BYOD – mit konsistenter Nutzung und messbarer Gästeinteraktion.

Wie Gästewahl den operativen Alltag vereinfacht

Die Einführung der Green Option ergänzte das Gästeerlebnis um eine praktische Ebene.

Anstatt sie als Kostensparmaßnahme zu positionieren, bot das Hotel den Gästen Flexibilität bei der Häufigkeit des Housekeepings – und die Akzeptanz folgte.

Über den dreimonatigen Piloten hinweg entsprachen die ausgelassenen Reinigungen rund 240 eingesparten Arbeitsstunden, was einer direkten Housekeeping-Kostenreduzierung von über 5.000 $ entspricht. Die Teilnahme stieg Monat für Monat, was zeigt, dass Gäste die Option aktiv angenommen haben.

Betriebliche Effizienz entstand als Nebenprodukt der Gästeautonomie.

The Brownwood Hotel & Spa
0x
Mehr Gästebindung
in nur 90 Tagen mit SuitePad
900%
Mehr Engagement
$5,280
HK-Einsparungen
240h
Eingesparte Stunden
94%
Zufriedenheit
151 Zimmer · AAA Four Diamond · The Villages, FL

Rezeptionszeit für wertvollere Momente freisetzen

Der KI-Concierge adressierte eine weitere betriebliche Realität: sich wiederholende Anfragen.

Innerhalb weniger Wochen nutzten 22 % der Gäste die Funktion und fragten häufig nach Spa-Services, Frühstückszeiten und Check-out-Abläufen – genau die Themen, die typischerweise das Anrufaufkommen treiben.

Jede digitale Interaktion reduzierte unnötige Unterbrechungen an der Rezeption. Das Ergebnis war nicht weniger Gästekontakt, sondern besserer. Die Mitarbeiterzeit verschob sich hin zu persönlichem Engagement statt wiederholter Erklärungen.

Hotelzimmer des Brownwood Hotel and Spa
Quote icon
Die Leistungskennzahlen waren überzeugend, aber was am meisten beeindruckte, war die Geschwindigkeit. Wir gingen in wenigen Tagen von der Entscheidung zur vollständigen Implementierung über, und die Gästeakzeptanz war sofort da. Ein solches Maß an Wirkung, ohne betriebliche Unterbrechungen, ist selten.
Gilles Cassiani
General Manager im The Brownwood Hotel & Spa

Was als Nächstes kommt

 Nach dem erfolgreichen Pilotprojekt baut The Brownwood seine digitale Strategie aus: geplant sind eine POS-Integration mit Toast für reibungslosere Zimmerbestellungen, erweiterter BYOD-Zugang sowie eine kombinierte Tablet- und Telefon-Lösung zur Modernisierung der Kommunikationsinfrastruktur im Zimmer.

Gemeinsam markieren diese Schritte das nächste Kapitel der digitalen Entwicklung von The Brownwood.

The Brownwood Hotel and Spa & SuitePad

Visual CTA Demo Request DE