The Morgan Hotel und SuitePad: Kosten senken, Mehrwert schaffen

Einleitung

Im Herzen des lebendigen Temple Bar-Viertels in Dublin gelegen, steht im The Morgan Hotel effizienter Service und echte Gastfreundschaft stets an erster Stelle. Bereits seit 2018 arbeitet das Hotel mit SuitePad zusammen und wechselte 2023 auf das Performance-Modell. Das Hotel zahlt also nur noch auf Basis der tatsächlichen Nutzung. Gleichzeitig wurden alle 168 Zimmer mit In-Room-Tablets ausgestattet, um die Kommunikation zu modernisieren, das Gästeerlebnis zu steigern und Nachhaltigkeitsziele zu unterstützen.

Ein zentraler Erfolgsfaktor war dabei die Green Option, mit der Gäste die Zimmerreinigung aussetzen können. Mit durchschnittlich 2,1 Green Option-Buchungen pro Zimmer und Monat ließ sich die Investition in die Tablets allein durch die eingesparten Reinigungskosten schnell und effizient finanzieren.

Seit Einführung der Stay Manager-Funktion im März 2025 können Gäste ihren Aufenthalt über das Tablet individuell gestalten, etwa durch den Verzicht auf die Zimmerreinigung oder die Buchung des Frühstücks. Was ursprünglich als Service-Upgrade gedacht war, entwickelte sich rasch zu einem messbaren Erfolg in den Bereichen Gästebindung, Kosteneffizienz und Umsatzgenerierung.

Innerhalb von vier Monaten wurden über den Stay Manager 188 zusätzliche Frühstücke gebucht, während die Green Option zu monatlichen Einsparungen von durchschnittlich 2.500 € bei den Reinigungskosten führte. Auch die Gästeaktivität ist konstant hoch: Die durchschnittliche Sitzungsdauer liegt bei 3 min 40 s pro Gast.

Moderne Gastfreundschaft neu gedacht

Vor der Einführung von SuitePad informierte das The Morgan Hotel seine Gäste noch über gedruckte Verzeichnisse und manuelle Kommunikation. Eine Vorgehensweise, die es erschwerte, Zusatzangebote wie Frühstück zu bewerben oder nachhaltiges Verhalten zu fördern. Das Team suchte daher nach einer digitalen Lösung, um die Kommunikation zu zentralisieren, den Papierverbrauch zu reduzieren und den Gästen mehr Entscheidungsfreiheit während ihres Aufenthalts zu ermöglichen. Gleichzeitig sollten Prozesse wie Housekeeping und die Bearbeitung von Gästewünschen entlastet werden.

SuitePad erfüllte all diese Anforderungen. Mit Funktionen wie der Green Option zur Reduzierung unnötiger Reinigungen und dem Stay Manager zur gezielten Bewerbung von Upgrades und Services. Die Tablets vereinfachten interne Abläufe und boten den Gästen einen komfortablen und ansprechenden Weg, mit dem Hotel zu interagieren. Und dieser wird aktiv genutzt: Die durchschnittliche Sitzungsdauer liegt bei 3 Minuten und 40 Sekunden pro Gast, mit über 5.000 Seitenaufrufen pro Monat über alle Tablets hinweg.