The Morgan Hotel und SuitePad: Kosten senken, Mehrwert schaffen

Einleitung

Im Herzen des lebendigen Temple Bar-Viertels in Dublin gelegen, steht im The Morgan Hotel effizienter Service und echte Gastfreundschaft stets an erster Stelle. Bereits seit 2018 arbeitet das Hotel mit SuitePad zusammen und wechselte 2023 auf das Performance-Modell — es zahlt also nur noch auf Basis der tatsächlichen Nutzung. Gleichzeitig wurden alle 168 Zimmer mit In-Room-Tablets ausgestattet, um die Gästekommunikation zu digitalisieren, das Engagement zu steigern und die Nachhaltigkeitsziele des Hauses zu unterstützen.

Ein zentraler Erfolgsfaktor war dabei die Green Option, mit der Gäste die Zimmerreinigung aussetzen können. Mit durchschnittlich 2,1 Buchungen pro Zimmer und Monat ließ sich die Investition in die Tablets allein durch die eingesparten Reinigungskosten schnell und effizient finanzieren.

Seit Einführung der Stay Manager-Funktion im März 2025 können Gäste ihren Aufenthalt über das Tablet individuell gestalten – etwa durch den Verzicht auf die Zimmerreinigung oder die Buchung des Frühstücks. Was ursprünglich als Service-Upgrade gedacht war, entwickelte sich rasch zu einem messbaren Erfolg in den Bereichen Gästebindung, Kosteneffizienz und Umsatzsteigerung.

Innerhalb von vier Monaten wurden über den Stay Manager 188 zusätzliche Frühstücke gebucht, während die Green Option zu monatlichen Einsparungen von durchschnittlich 2.500 € bei den Reinigungskosten führte. Auch die Gästeaktivität ist konstant hoch: Die durchschnittliche Sitzungsdauer liegt bei 3 Minuten und 40 Sekunden pro Gast.

Über das The Morgan Hotel

Das The Morgan Hotel ist ein Vier-Sterne-Boutiquehotel mit 168 stilvoll gestalteten Zimmern im Zentrum Dublins. Mit seinem mutigen Design, lebendigen Flair und der zentralen Lage zieht es sowohl internationale Reisende als auch Geschäftsreisende an, die Komfort mit Charakter suchen.

Neben dem Design legt das Hotel großen Wert auf operative Exzellenz und Gästezufriedenheit. Nach einem umfassenden Redesign im März 2025 und weiteren laufenden Design-Updates wird das Gästeerlebnis kontinuierlich weiterentwickelt. Als zukunftsorientiertes Hotel setzt The Morgan seit jeher auf digitale Lösungen, um den Service zu optimieren und gleichzeitig die persönliche Note zu bewahren – SuitePad war daher der logische nächste Schritt.

Moderne Gastfreundschaft neu gedacht

Vor der Einführung von SuitePad informierte das The Morgan Hotel seine Gäste noch über gedruckte Verzeichnisse und manuelle Kommunikation — eine Vorgehensweise, die es erschwerte, Zusatzangebote wie Frühstück zu bewerben oder nachhaltiges Verhalten zu fördern.

Das Team suchte daher nach einer digitalen Lösung, um die Kommunikation zu zentralisieren, den Papierverbrauch zu reduzieren und den Gästen mehr Entscheidungsfreiheit während ihres Aufenthalts zu ermöglichen. Gleichzeitig sollten Prozesse wie Housekeeping und die Bearbeitung von Gästewünschen entlastet werden.

SuitePad erfüllte all diese Anforderungen — Mit Funktionen wie der Green Option zur Reduzierung unnötiger Reinigungen und dem Stay Manager zur gezielten Bewerbung von Upgrades und Services. Die Tablets vereinfachten interne Abläufe und boten den Gästen einen komfortablen und ansprechenden Weg, mit dem Hotel zu interagieren – und dieser wird aktiv genutzt: Die durchschnittliche Sitzungsdauer liegt bei 3 Minuten und 40 Sekunden pro Gast, mit über 5.000 Seitenaufrufen pro Monat.

Kosten senken, Mehrwert schaffen

Digitale Tools verbessern nicht nur das Gästeerlebnis und fördern die Interaktion – sie helfen auch, Betriebskosten zu senken und den Umsatz zu steigern. Genau das zeigte sich 2025 im The Morgan Hotel.

In nur fünf Monaten generierte das Hotel über 3.500 € allein durch das Bewerben des Frühstücks über den Stay Manager – das entspricht rund 188 zusätzlichen Bestellungen.

Doch die Frühstücksumsätze sind nur eine Seite der Medaille. Die andere: Einsparungen durch nachhaltige Prozesse. 2025 wurden im The Morgan insgesamt 2.128 Reinigungen eingespart – bei durchschnittlichen Reinigungskosten von 8 € entspricht das monatlichen Einsparungen von rund 2.500 €.

Diese Zahlen belegen eindrucksvoll, wie eine einzige digitale Lösung sowohl Umsatzwachstum als auch nachhaltige Kostensenkung ermöglichen kann.

Mit Weitblick in die Zukunft

Das The Morgan Hotel überzeugt durch seinen unverwechselbaren Stil und das klare Bekenntnis zu einem außergewöhnlichen Gästeerlebnis. In der Zusammenarbeit mit SuitePad geht das Hotel noch einen Schritt weiter – und verbindet intelligente Technologie mit echter Gastfreundschaft.

Das Ergebnis: mehr Umsatz, spürbare Einsparungen und stärkere Gästebindung. Diese Partnerschaft zeigt, wie zukunftsorientierte Häuser wie The Morgan die Hotellerie von morgen gestalten – mit digitalen Services, die begeistern, und einem gelebten Serviceverständnis, das bleibt.