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The Bank Hotel Istanbul: Gebaut 1867, geführt für morgen
Worum es geht
The Bank Hotel Istanbul ist Mitglied der Design Hotels by Marriott International und residiert in einem Bankgebäude von 1867. Alles an diesem Haus blickt zurück: die Tresore, der Marmor, die Straße, an der es steht. Das Hotel wollte, dass das Gästeerlebnis nach vorn blickt.
Die Aufgabe war, beides zusammenzubringen. Die Geschichte dort lassen, wo Gäste sie sehen und anfassen können. Und die Art, wie das Hotel kommuniziert, serviert und seine Zimmer betreibt, klar in der Gegenwart verankern.
Seit dem 12. Mai 2026 steht in jedem der 61 Zimmer ein SuitePad-Tablet. In den ersten vier Monaten verbrachten Gäste 186 Stunden auf den Geräten, 5:21 Minuten pro Sitzung, und verzichteten auf 251 Housekeeping-Nächte. Das sparte dem Hotel 2.008 € an Reinigungskosten. 90 % der Gäste, die auf dem Gerät Feedback hinterließen, waren zufrieden.
Über The Bank Hotel Istanbul
The Bank Hotel Istanbul gehört zu Design Hotels, der Kollektion unabhängiger, designgeprägter Häuser von Marriott International. Es hat 61 Zimmer in Karaköy, an der Bankalar Caddesi (Bankenstraße), einst das Finanzzentrum des Osmanischen Reiches.
Das Gebäude stammt aus dem Jahr 1867 und wurde 2014 als Hotel eröffnet. Die originalen Tresorräume sind erhalten und dienen heute als Meetingräume. Serica, das Restaurant des Hotels, liegt im sechsten Stock mit Blick über die Altstadt. Im Untergeschoss ist das Spa um einen türkischen Hamam aus weißem Marmor gebaut.
Als Mitglied der Design Hotels trägt das Haus den Namen und die Standards von Marriott International und bewahrt zugleich einen Charakter, der ganz ihm allein gehört.
Geschichte in den Wänden, Zukunft auf dem Nachttisch
Ein Designhotel überlegt genau, was in ein Zimmer kommt. Jedes Objekt ist eine Entscheidung. Eine gedruckte Gästemappe, ein Stapel Kärtchen und ein Telefon auf dem Schreibtisch gehören nicht zu den Dingen, die ein Gast von einer Bank aus dem 19. Jahrhundert in Erinnerung behält, die zum Luxushotel geworden ist.
Das Hotel wollte ein Gerät, das all das ersetzt. Etwas, das das gesamte Angebot des Hauses in der Sprache des Gastes bereithält und aktuell bleibt, ohne dass etwas nachgedruckt werden muss.
Die Idee war nie, das Gebäude zu modernisieren. Sie war, das Gebäude sein zu lassen, was es ist, und alles, was sich ändert, auf einen Bildschirm zu verlegen.
Stadtgäste, fünf Minuten am Stück
Ein Gast in einem Stadthotel ist den größten Teil des Tages unterwegs. Man würde also erwarten, dass der Bildschirm im Zimmer einen kurzen Blick bekommt und nicht mehr. Das ist nicht, was passiert ist.
Die Zahl, auf die es ankommt, ist 5:21. So lange blieb ein Gast jedes Mal am Bildschirm, wenn er das Tablet in die Hand nahm. Fünf Minuten reichen, um die komplette Roomservice-Karte zu lesen, die Öffnungszeiten des Spas nachzusehen und in der Geschichte des Hauses zu blättern. Das ist kein Vorbeiwischen am Startbildschirm. Zum Vergleich: Auf den meisten Hotel-Tablets ist ein Gast nach weniger als drei Minuten fertig.
Über vier Monate summiert sich das auf 186 Stunden Aufmerksamkeit. Das sind 34 Sitzungen pro Zimmer oder rund 42 Minuten auf jedem Gerät, jeden Monat. Anders gesagt: In jedem Zimmer saß jeden Monat ein Gast etwa so lange vor dem Bildschirm wie vor einer Serienfolge, vier Monate lang.
Roomservice und der Bereich Wellness & Spa wurden am häufigsten aufgerufen. Jeder Istanbul-Besucher hat einen Hamam auf der Liste. Hier erfuhren die Gäste, dass es einen im eigenen Hotel gibt, ein Stockwerk tiefer.
251 Nächte ohne Housekeeping, 2.008 € gespart
Mit der Green Option verzichtet ein Gast direkt am Bildschirm im Zimmer auf die Reinigung. Ein Tipp, und das Zimmer wird für diese Nacht oder für den ganzen Aufenthalt ausgelassen.
Für den Gast heißt das: kein Klopfen an der Tür am späten Vormittag. Für das Hotel heißt es: ein Zimmer, das nicht gereinigt werden muss, und ein Housekeeping-Team, das die Liste schon am Vortag sieht, statt es erst an der Tür zu erfahren.
In vier Monaten stellten Gäste 154 bestätigte Green-Option-Anfragen für 251 Housekeeping-Nächte. Bei den hoteleigenen Kosten pro Reinigung sind das 2.008 € Ersparnis.
Die meisten Gäste ließen nicht nur eine einzelne Nacht aus. 123 der 154 Anfragen galten für den gesamten Aufenthalt. Das sagt dem Housekeeping-Team etwas Nützliches: Hat sich ein Gast einmal entschieden, ändert er seine Meinung selten.
Weniger gewaschene Wäsche, weniger Wasser und weniger Reinigungsmittel, in einem Gebäude, das schon 150 Jahre überdauert hat. Niemand musste den Gast fragen. Die Option war einfach da.
164 Gespräche, die die Rezeption nicht führen musste
Gäste stellen dem Tablet auch Fragen. Die Art von Fragen, die früher einen Anruf an der Rezeption bedeutete: Wann öffnet das Restaurant, wie kommt man zum Galata-Turm, wo ist das Spa. Der Assistent im Zimmer antwortet auf Basis der hoteleigenen Informationen.
Jedes davon ist ein Anruf, der an der Rezeption nicht klingelte. In einem Hotel mit 61 Zimmern ist die Rezeption ein kleines Team. Seine Zeit bleibt bei dem Gast, der gerade davor steht.
90 % zufrieden, und das Hotel weiß es vor dem Check-out
Ein Hotel erfährt meist erst nach der Abreise, was ein Gast dachte, in einer öffentlichen Bewertung. Quick Feedback holt diesen Moment in den Aufenthalt. Das Tablet stellt eine einfache Frage, der Gast antwortet mit einem Tipp.
Quick-Feedback-Antworten auf dem SuitePad-Tablet im Zimmer, 12. Mai bis 11. September 2026.
Zwischen Mai und September bewerteten 125 von 139 Gästen ihren Aufenthalt als zufrieden. Das ist ein starker Wert für jedes Hotel, und ein wichtiger für ein Mitglied der Design Hotels by Marriott International, wo Gästezufriedenheit genau gemessen wird.
Die zehn unzufriedenen Antworten zählen genauso. Jede davon erreichte das Team, während der Gast noch im Haus war. Das ist der Unterschied zwischen einem Problem, das man löst, und einem, über das man später liest.
Unser Gebäude erzählt eine Geschichte von 1867. Wir wollten, dass das Gästeerlebnis darin in die Zukunft gehört. Mit SuitePad konnten wir beides, ohne den Charakter eines einzigen Zimmers zu verändern.
Wie es weitergeht
The Bank Hotel wollte zeigen, dass ein historisches Haus und zukunftsgewandte Gastlichkeit zusammengehören. Die ersten vier Monate sagen: Sie tun es. Gäste nutzen das Gerät, sie bleiben dran, und sie treffen damit Entscheidungen, die dem Hotel Arbeit ersparen.
Der nächste Schritt ist eine tiefere Anbindung an das Property-Management-System des Hotels, damit das Tablet jeden Gast mit Namen begrüßen und die Inhalte auf seinen Aufenthalt abstimmen kann. Das erste volle Jahr wird zeigen, wie eine komplette Saison aussieht.
Die Tresore sind noch immer im Untergeschoss. Was sich geändert hat, ist, wie das Hotel mit den Gästen spricht, die darüber schlafen.
The Bank Hotel Istanbul & SuitePad
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