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Wie das art'otel London Hoxton das digitale Gästeerlebnis mit SuitePad neu definierte
Einführung
Als das Team des art'otel London Hoxton begann, das In-Room-Erlebnis neu zu denken, suchte es nicht einfach nach einem weiteren digitalen Gästeverzeichnis. Gesucht war eine Plattform, die die markante Identität des Designhotels mit seiner digitalen Vision verbindet, sich ohne Reibung in den bestehenden Tech-Stack integriert und die Interaktion mit den Gästen auf ein neues Niveau hebt.
Als Pilotprojekt für die neue Digitalstrategie der PPHE Hotel Group musste die Lösung mehr leisten als reine Digitalisierung, sie musste überzeugen.
SuitePad wurde zu dieser Lösung. Heute ist es der zentrale Touchpoint in 357 Zimmern und vereint Technologie, Service und Marke zu einem reibungslosen Gästeerlebnis.
Zentrale Ergebnisse der ersten 8 Monate:
- Rund 37.000 Euro Einsparungen durch ausgelassene Reinigungen via Green Option
- Mehr als 2.000 Gäste haben aktiv am Nachhaltigkeitsangebot teilgenommen
- Optimierte Abläufe durch Integration mit Unifocus, ReviewPro und Oaky
Ergebnisse auf einen Blick: In 8 Monaten erzielte das art'otel London Hoxton rund 37.000 Euro Einsparungen via Green Option, mehr als 2.000 Gäste wählten aktiv das Nachhaltigkeitsangebot, eine durchschnittliche Sitzungsdauer von 4 Minuten 9 Sekunden und über 90.000 Seitenaufrufe auf den In-Room-Tablets.
Über das art'otel London Hoxton
Das art'otel London Hoxton liegt im Osten Londons, umgeben von Galerien, Musikclubs und Restaurants. Das Hotel vereint mutiges Interior-Design mit einer entspannten Atmosphäre und bietet Gästen einen Aufenthalt, der gleichermaßen inspirierend wie komfortabel ist. Mit Werken von Künstlern wie D*Face und Banksy spiegelt es die kreative Energie von Hoxton und Shoreditch in allen Bereichen wider.
Als Teil der PPHE Hotel Group wurde das art'otel London Hoxton ausgewählt, um ein neues digitales In-Room-Erlebnis zu testen. Die Mischung aus Freizeit- und Geschäftsreisenden sowie der Fokus auf Design und Gästekommunikation machten das Hotel zu einem idealen Ort, um zu testen, wie Technologie den Service verbessern kann, ohne das besondere Ambiente zu beeinträchtigen.
Design mit digitaler Handschrift
Im art'otel London Hoxton sind die In-Room-Tablets Teil der visuellen Sprache des Hauses. Das Gästeerlebnis beginnt mit einem animierten Startbildschirm, der die Markenidentität vom ersten Moment an spürbar macht. Individuell gestaltete Icons, perfekt auf das Branding abgestimmt, fügen sich ohne Umwege ins Raumdesign ein.
Die Tablet-Oberfläche geht weit über den klassischen Servicezugang hinaus. Kacheln sind so angeordnet, dass sie die Persönlichkeit des Hauses widerspiegeln, inklusive eines eigenen Bereichs zur Präsentation der Kunstwerke im Hotel. Gäste können mehr über ikonische Werke wie die Giant Rat von Banksy erfahren oder sich über Ausstellungen und Events aus dem hoteleigenen Kulturprogramm informieren. Mit einer durchschnittlichen Sitzungsdauer von 4 Minuten und 9 Sekunden verzeichnen die Tablets über 90.000 Seitenaufrufe in nur 8 Monaten 2025.
Technologie intelligent vernetzt
Vor der Einführung von SuitePad nutzte das Hotel bereits Tools wie Oaky, Unifocus und ReviewPro, allerdings unabhängig voneinander. Heute bündelt SuitePad diese Anwendungen auf einer zentralen Plattform, über die Gäste direkt profitieren:
- Unifocus übernimmt operative Aufgaben: Anfragen über das Tablet gelangen direkt an die zuständigen Teammitglieder.
- Oaky verwaltet Upselling-Angebote: Gäste erhalten Pre-Stay-E-Mails und können Upgrades direkt über das Tablet buchen.
- ReviewPro ermöglicht Live-Chat: Gäste können die Rezeption bequem aus dem Zimmer kontaktieren, schnell, direkt und nachverfolgbar.
„Gäste denken nicht in Systemen, sie wollen einfach, dass alles funktioniert. SuitePad sorgt dafür, dass alles an einem Ort zusammenkommt. Das macht einen echten Unterschied."
Axel Krueger, General Manager im art'otel London Hoxton
Nachhaltigkeit, die funktioniert
Einer der größten Erfolge des Pilotprojekts war die Green Option. Mehr als 2.000 Gäste entschieden sich, auf die tägliche Zimmerreinigung zu verzichten, das entspricht einer Ersparnis von rund EUR 37.000 (basierend auf 8 Euro Reinigungskosten pro Tag) innerhalb von 8 Monaten. Doch die Wirkung geht weit über die Zahlen hinaus.
Im art'otel London Hoxton ist Nachhaltigkeit direkt mit Gästewahl und Markenwerten verknüpft. Gäste, die die Reinigung abwählen, können als Dankeschön zwischen einem Getränkegutschein, Radisson Rewards-Punkten oder einer Spende an eine Wohltätigkeitsorganisation wählen. Unabhängig von ihrer Entscheidung spendet das Hotel zusätzlich rund EUR 1,20 pro Bestellung.
Dieses einfache Konzept steigert nicht nur die operative Effizienz, sondern schafft auch einen echten Verbindungsmoment, in dem Gäste aktiv Teil einer sinnvollen Initiative werden.
Was an diesem Projekt so gut funktioniert hat: Wir mussten keine Kompromisse eingehen.
Die Technologie passt zu unserer Marke, unterstützt das Team und gibt Gästen echte Wahlmöglichkeiten, sei es im Kontakt mit uns oder beim Beitrag zu etwas Größerem während ihres Aufenthalts.
Ein starker Start, mit viel Potenzial
Für das art'otel London Hoxton ist SuitePad heute fester Bestandteil des Gästeerlebnisses. Es unterstützt das Team hinter den Kulissen, gibt Gästen mehr Kontrolle und spiegelt die Markenwerte wider. Das Pilotprojekt hat gezeigt, wie Technologie Verbindungen schafft, zwischen Tools, Teams und Gästen.
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