Elounda Hotels & Resorts: Eine Hochsaison, €200.000 Zusatzumsatz

Introduction

In nur fünf Monaten der Hochsaison, von Mai bis September, erschlossen die Elounda Hotels & Resorts eine neue Umsatzquelle direkt im Gästezimmer. In drei Luxushotels mit insgesamt 295 Zimmern generierten Gäste €200.000 an tabletbasierten Bestellungen, durchschnittlich €1.500 pro Zimmer. Besonders bemerkenswert ist, wie organisch dieses Ergebnis zustande kam: Gäste verbrachten im Schnitt mehr als fünf Minuten pro Sitzung und beschäftigten sich intensiv mit Services, Angeboten und Erlebnissen.

Gleichzeitig nutzte Elounda digitale Gästeentscheidungen, um Effizienz und Nachhaltigkeit zu fördern: 1.077 ausgelassene Zimmerreinigungen führten dank der Green Option zu operativen Einsparungen von €8.616.

Dies ist die Geschichte, wie eine Luxusresort-Gruppe ruhige Entscheidungen im Gästezimmer in messbaren kommerziellen und operativen Erfolg verwandelte.

Uber Elounda Hotels and Resorts

Elounda Hotels and Resorts zählt zu den etabliertesten Hotelgruppen im Luxussegment Griechenlands und liegt an der Nordostküste Kretas. Der Elounda Hotelkomplex vereint drei Premium-Hotels mit insgesamt 295 Zimmern und empfängt ein internationales Publikum, das Privatsphäre, Eleganz und persönlichen Service schätzt.

Die Marke hat sich durch Beständigkeit und Liebe zum Detail einen Namen gemacht. Jede Guest Journey ist darauf ausgelegt, sich von der Ankunft bis zur Abreise ruhig, intuitiv und persönlich anzufühlen. Für das Management ging es nie darum, die Servicequalität zu verbessern, sondern darum, dieses Niveau zu halten und gleichzeitig steigenden Erwartungen, saisonaler Nachfrage und operativem Druck gerecht zu werden.

SuitePad ist im Elounda Mare Hotel, im Elounda Peninsula All Suite Hotel, im Elounda Akti Olous (nur für Erwachsene) und im Porto Elounda GOLF & SPA RESORT mit insgesamt 365 Zimmern im Einsatz.

Wenn Gästekomfort zum Umsatzkanal wird

Was Elounda in der Hochsaison 2025 erlebte, ging weit über „digitale Gästeinformationen“ hinaus. Das In-Room-Tablet wurde still und leise zu einer neuen kommerziellen Ebene im Hotel.

Gäste stöberten durch Erlebnisse, entdeckten Services und gaben Bestellungen auf, wann immer es für sie passte, ohne Warten, ohne Anruf, ohne Abstimmung mit der Rezeption. Über die Saison hinweg führte dieses Verhalten zu €200.000 an gästegetriebenem Umsatz. Nicht durch aggressives Verkaufen, sondern durch Verfügbarkeit und den richtigen Zeitpunkt.

„Wir haben unsere Servicephilosophie nicht verändert“, sagt Marina Kokotos, Inhaberin der Elounda Hotels and Resorts. „Wir haben den Zugang zu unseren Services einfach erleichtert und die Ergebnisse folgten ganz natürlich.“

Was das Führungsteam besonders beeindruckte, war die gleichmäßige Verteilung des Umsatzes über die gesamte Anlage: €1.500 pro Zimmer in nur einer Saison, entstanden durch die mühelose Nutzung und Vereinfachung der Gästeentscheidungen.

Hohe Interaktion ohne zusätzlichen operativen Druck

Fast genauso überraschend wie der Umsatz war für das Team die Tiefe der Gästeintegration. Mit einer durchschnittlichen Sitzungsdauer von über fünf Minuten nutzten Gäste das Tablet nicht nur zur Information – sie erkundeten Angebote und kehrten während ihres Aufenthalts immer wieder zurück.

Dieses hohe Engagement veränderte den Arbeitsalltag auf subtile, aber wirkungsvolle Weise. Weniger Anrufe gingen an der Rezeption ein. Weniger Routinefragen unterbrachen die Mitarbeitenden. Gästekontakte wurden gezielter, kontextbezogener und entspannter.

Das Tablet wurde zu einer stillen Verlängerung des Serviceteams – präsent in jeder Interaktion, ohne zusätzlichen Druck für das Personal.